以用户为中心的设计思想在汽车界面设计中的应用

在产品设计领域，以用户为中心的设计(UCD)是一个来得较晚的概念。工业革命以来，机器工具的制造者往往不是操作者，他们为提高生产效率，把机器作为工具为目的，以机器功能作为设计中所考虑的核心问题，功能主义及功能论的设计方法要求首先设计产品的功能，然后根据剩下的条件补充一个外部的操作部分。这样的设计使得形式追随功能，操作界面追随功能，迫使操作者必须遵循机器的行为方式、速度、强度，人成为了机器的一个附件，这是“以机器为中心”的设计理念，导致了长期的劳资矛盾、产品安全事故、操作失误等问题。西方国家“以机器为中心”的设计思想由来已久，文艺复兴以后，机械论就成为一种普遍的价值观和造物思想体系，它认为人也是一种机器。这种观念在设计中表现为两种特征:

(1)把人看做机器的一部分，用机器的特征与方式来模拟人的行为。

(2)把人的思维与认知方式等同于机器或计算机的推理方式，忽略了人机交互界面设计应该符合人的生理和心理特性。

机器的操作不便促使20世纪80年代中期的人们提出了“以用户为中心的设计”及“对用户友好”的理念，并且以认知科学为基础，改进人机界面。唐纳德·诺曼(Donald Norman)以在加利福尼亚州圣地亚哥大学所做的研究为基础，1986年发表在他与人合著的一本书:《以用户为中心的系统设计:人—电脑互动研究的新视角》(User-Centered System Design:New Perspectives on Human-Computer Interaction)。这本书在美国首次提出“以用户为中心”的计算机人机界面的设计，主张设计应将重点放于用户，使其根据现有的心理习性，自然地接受产品，而不是强迫用户重新建构一套心智模型(Mental Model)。在1986年提出UCD概念之后，1988年诺曼又在代表作:《设计心理学》(The Psychology of Everyday Things)中进一步构建了UCD的设计准则。以此，UCD理论表现出三个方面的主要特征:

首先，设计人机界面时把可用性作为主要依据，使产品人机界面适应人的生理与心理特性，结合了认知心理学、人机工效学及符号学等领域的知识。在工业革命以前，自给自足的经济模式是人们的生活状态，生产效率低下，工具被人们使用只考虑其适合人的基本操作，满足的只是基本的物质和生理需求。而根据马斯洛的需求层次论的观点，人类会不断追求从生理到心理、由低到高的需求的满足。1857年，波兰人Jastrzebowski建立了“劳动学”(Ergonomics，人机学)，并提出人类在获得最丰厚的回报同时付出的劳动要求最小。20世纪20年代以后，德国成立了专门的研究机构，开始从人的生理尺度来研究人机关系。而20世纪50年代后，人机学在英、美等国成为了一门学科，也称为人机工程学或人机工效学。20世纪80年代计算机出现以来，由于计算机产品不同于传统的工具，其硬件和软件的结合，以及人机交互方式的革新，使人们开始研究用户操作计算机时的认知与思维特性、记忆、储存及行动特性，其主要目的是减轻计算机操作用户的思维负担，减少学习操作的时间，降低出错率，等等。(www.zuozong.com)

其次，随着人们对人机交互的关注及对操作者满意度要求的提高，人机界面设计逐渐成为相对独立的专业领域。20世纪50年代，西方的设计师为了使机器适合人的生理特性，提高效率，发展了人机学(Ergonomics)，后来又逐渐发现了人机交互中许多人、机器不相适合的问题，主要表现在用户认知、思维动作习惯与机器的特性相悖，于是研究者提出了“人机界面”(Man-machine Interface)概念。随着计算机的出现及认知科学的发展，人们发现用户和产品之间的协调问题越发突出，操作者的学习和使用难度越来越高，为了体现“以用户为中心”的设计思想，人机界面设计逐渐成为独立的研究领域。

再次，对于人机界面的评价主要以用户操作的心理期待作为标准。用实验心理学的方法进行用户访谈，了解用户操作及思维特性，用户操作期待成为人机界面设计的通用标准。对于具体的产品硬件与软件，建立具体的评价体系与实验方法，总的来讲，提出了把可用性作为评价的重要依据。ISO9241-11国际标准对可用性作了如下定义^{[1] [2]}:产品在特定使用环境下为特定用户用于特定用途时所具有的有效性(Effectiveness)、效率(Efficiency)和用户主观满意度(Satisfiaction)。简单来说，可用性指的是产品对于用户来说，其有效、高效、易学、易记忆、出错少及令人满意的程度，用户能否通过产品实现功能、完成任务，绩效如何，使用感受怎样，即用户操作的心理期待，这也是“以用户为中心”设计的核心。

在“以用户为中心”的设计思想中，用户是设计成功与否的最终评价者。产品只有得到用户的认可，才能体现产品的设计价值及吸引消费者购买。在产品设计过程中，设计开发人员需要在研发的不同阶段有效地进行深入、细致、准确的用户调查和研究，避免以设计师自己的观点代替用户的观点，时刻考虑用户的需求和期望，真正做到以用户为中心。