行政工作礼仪：行政人员的标准与规范

行政工作礼仪是行政人员的生活行为规范与待人处事的准则，是对行政人员仪表、仪容、言谈、举止等各方面的具体规定。

(一) 办公礼仪

办公礼仪，是指机关工作人员在自己的办公室内执行公务和处理公事等活动时应当遵循的礼仪规范。

1. 着装礼仪

在办公室工作，服饰要与之协调。男士最适宜穿黑、灰、蓝三色的西服套装。女士则最好穿西装套裙、连衣裙或长裙。男士不要穿印花或大方格的衬衫；女士不宜把露、透、短的衣服穿到办公室里去。在办公室里工作不能穿背心、短裤、凉鞋或拖鞋，也不适合赤脚穿鞋。戴的首饰不宜过多。

2. 举止礼仪

在办公室里对上司和同事都要讲究礼貌，经常使用“您好”、“早安”、“再会”之类的问候语。同事之间不能称兄道弟或乱叫外号，而应以姓名相称。对上司和前辈可以用“先生”或其职务来称呼，最好不要在大庭广众之下开玩笑。对女同事要尊重，在工作中要讲究男女平等，社交中按照“女士优先”的原则去做。尽量不要在办公室里吸烟，更不要当众表演自己擅长的化妆术。如很想吸烟或需要化妆，则应去专用的吸烟室或化妆间。若附近没有这类场所，则可去洗手间。

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办公室环境礼仪

1. 保持办公室干净、卫生。

2. 办公物品摆放合理。

3. 墙面上的张贴物、挂件整齐有序。

4. 办公桌上物品摆放要合理、方便、干净、卫生。

5. 办公场所及用品应俭朴。

6. 电话机的摆放以便于接听为原则。

7. 合理安排在办公室用餐的时间及空间，以不影响工作和他人为前提。

3. 工作礼仪

办公时间不做与工作无关的事情，如玩游戏、打牌、吃东西、打瞌睡等，也不要乱串办公室，以免影响他人的正常工作。私人电话接听有度。学习基本的办公规则和方法，热爱自己的工作，做到尽职尽责、勤勤恳恳。严格遵守单位规定的作息时间，每天准时上下班，不迟到、不早退。

(二) 会议礼仪

会议是协调内部关系，加强同外界联系、合作和交流普遍采用的方法。因此，为了达到良好的会议效果，人们在准备和参加会议的过程中应该遵循会议的礼仪规范。

1. 会议前准备

成立专门的会议机构来进行会议的筹备及组织协调工作。定出会议主题、内容、出席人员，发放会议通知，布置会场，制定会议议程和日程等。会议主办单位一旦确定日程，应尽早将会议召开的时间、地点、会议议程、日程及食宿安排等相关事项，一并以书面形式通知所有参会人员。会场布局常用的有方阵形、“O”字形、“U”字形、“T”字形、“回”字形等。

2. 会议期间礼仪

在会议期间设立签到处，有助于准确统计到会人员数量。将发言内容进行文字记录，凡是重要会议，通过手写、电脑录入、录音、录像等形式进行现场记录。对于某些大型会议，应安排专人负责会场监督，以便及时发现问题，及早解决，以保证会议的顺利进行。

3. 会议应邀者礼仪

参会人员在接到会议通知后，应尽早给予答复，以便主办方尽早作出安排。接到通知后，一定要严格遵守有关会议时间的具体规定，准时到会。在会议进行中，不要来回走动，不要随便离开现场。(www.zuozong.com)

4. 会议记录及善后礼仪

会议结束后，整理会议记录，确保记录的真实性。会议结束后主办方要为外来参会者提供返程的便利，必要时应安排专人送行。

(三) 汇报礼仪

汇报礼仪包括汇报工作礼仪与听取汇报礼仪。

1. 汇报工作礼仪

汇报工作礼仪即下级向上级汇报工作时的礼仪。下级向上级汇报工作时，应做好汇报准备工作，具体要求如下。

(1) 确保汇报内容准确：汇报工作前，汇报者要认真地整理汇报材料，以确保汇报内容准确无误。

(2) 正确携带材料：若汇报材料为普通材料，字迹可以朝外；若汇报材料为保密材料，一定要装在文件夹内，保持文件夹的口朝上，手托起下端，以突出材料的重要性。

(3) 找准汇报时机：在汇报前，汇报者需要提前了解领导的时间安排，把握好时间。概括来说，在寻找汇报时机时，应错开三个时间段，即刚上班和快下班半小时内及中午快休息时，这三个时间段都不是汇报工作的最佳时间。领导不在或在忙时，另找时间进行汇报。

(4) 了解领导的习惯：在汇报工作时，汇报者需要提前了解领导的习惯。例如，有的领导注重过程，有的领导注重结果；过程型的领导要求汇报工作时必须事无巨细，这时汇报者应该重点解释过程细节；结果型的领导偏向于结果，这时汇报者应该先将结果告知领导，若其感兴趣，再进一步说明过程。

(5) 不要越级汇报：汇报工作为层级式汇报，汇报者一般不要越级汇报。当然，在一些特殊情况下，若突发紧急事件或重要事情，可不拘泥于层级。

(6) 汇报工作时，应注意以下事项。

①遵守时间，不可失约，应树立较强的时间观念，按时到达，不可迟到，更不能无故不到。

②汇报者在进领导办公室前，要轻轻敲门。如果敲门后没有得到回应，可以稍等一下再敲门，如果三次敲门仍无回应，应另选时间进行汇报，不要做出任何窥探行为。如果敲门得到回应，但进门后发现领导不方便，应立即退出，等候汇报。如果汇报事件紧急，需立即处理，但领导又不方便时，汇报者可以准备一张便条，告知领导事情的紧急状况，等待领导的处理。汇报时要先告知领导事情的严重性，让领导有心理准备。

③汇报时，要注意仪表和姿态，站有站相，坐有坐相，文雅大方，彬彬有礼。递交材料时，汇报者需双手齐拿材料上端，正面朝向领导进行递交。如果领导不接材料，可直接将材料置于桌面并翻到签字处，待领导签字。有时，汇报者需对材料进行必要的解释，以便领导能够更清楚。

④汇报内容要实事求是，汇报时要吐字清晰，语调、声音大小恰当。有喜报喜，有忧报忧，语言精练，条理清楚，不可“察言观色”，投其所好，歪曲或隐瞒事实真相。

⑤汇报结束后，应等到由上级表示结束时才可以告辞。告辞时，要整理好自己的材料、茶具、座椅，当领导送别时要主动说“谢谢”或“请留步”。

2. 听取汇报礼仪

听取汇报礼仪即上级在听取下级工作汇报时的礼仪，一般要求如下。

(1) 应守时，如果已约定时间，应准时等候，并做好记录要点的准备及其他准备。

(2) 应及时招呼汇报者进门入座，不可居高临下，盛气凌人，摆架子。

(3) 要善于听，当下级汇报时，可与其目光交流，认真倾听。对汇报中不清楚的问题可及时提出来，要求汇报者重复或解释，也可以适当提问。

(4) 不要随意批评、拍板，要先思而后言，听取汇报时不要有频繁看表或打哈欠、做其他事情等不礼貌的举动。

(5) 要求下级结束汇报时，可以通过合适的体态语或委婉的语气告诉对方，不能粗暴打断。当下级告辞时，应站起来相送。如果联系不多的下级来汇报时，还应送至门口，并亲切道别。