学习（learning）是指借由经验，使一个人行为改变的过程。依据心理学家Burrhus Skinner的研究，人们的行为会受到正向和负向增强的影响（Tschirhart和Bielefeld，2012），若管理者使用奖励方式鼓励员工的正向行为，会让员工感到满意（正向经验），员工就会重复出现这种满意的行为；反之，若管理者采取惩罚的方式处置员工表现不佳或负向行为时，会让员工感觉不佳（负面经验），员工就会避免该行为的产生。学习观点中的增强理论（reinforcement theory），其重点即在于通过立即性报偿或处罚的适当应用，来改变或调整员工的行为。实务上，有四种方式可增强或削弱员工的行为（Denhardt等，2012；Griffin，2013；张国雄，2011）：
1.正向增强（positive reinforcement）：当员工出现组织期望的行为或有好的表现，管理者给予员工渴望的报偿，员工即会重复该行为，正向的强化有加薪、晋升与奖励。
2.负向增强（negative reinforcement）：回避（avoidance），当员工出现组织期望的行为或有好的表现，管理者可以消除员工不渴望的报偿，这种做法可使员工重复组织所期望的行为。例如当员工达到组织目标时，管理者可以“解除”处罚，如责骂、减薪、降级。(www.zuozong.com)
3.惩罚（punishment）：当员工出现组织不期待的行为时（如偷懒、违反纪律、工作表现不佳等），管理者“给予”员工不渴望的报偿（负面惩罚），使员工减少负向的行为。
4.消除（extinction）：当员工出现组织“不期望”的行为时，管理者可以消除员工渴望的报偿（正面奖励），使员工减少组织不期望的行为。
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