社会工作管理：领导的意涵及其重要性

领导（leadership）是指影响、激发及赋予他人能力，以促使组织成员能致力于组织的效能和成就的过程（McShane等，2013）。亦即，领导是借由沟通以影响且形成员工行为的一种能力与过程，其目的在借由引起他人符合其所期待的思考、感觉和行动，以致力于组织目标的实现。社会工作机构的领导是指主管借由影响他人的行为，使其员工能充分为个案提供有效率与有效能的服务。就此意义而言，领导实包含双重意义——它是一种地位，也是一种能力的表现。地位表示一个人居于指导或领导的职位，且有控制特定情况的权力和责任；能力则是指影响与他人关系的才干和技巧，以使他人愿意跟随其领导（Skidmore，1995）。

所有的组织皆需要有效能的领导者（主管），以鼓舞员工和设定整体目标，并为组织的成效负责。社会服务组织的经营并非一件容易的事，从组织的使命到组织的作业，皆为组织主管所必须关注的。主管必须能够让组织提供高品质的服务，与董（理）事会密切地配合，要能维系员工高昂的士气，也必须要对自己、组织、员工及服务对象负责。因此，有效且适切的领导将影响到组织的各个层面，高层主管的任务在于执行董（理）事会所设定之专业服务输送标准的政策，中层主管则在于确认其员工的工作，能实际有助于组织目标的达成及妥善配置资源，以协助其员工在其服务过程中能有专业成长，并完成组织所交付的工作（Mayers、Souflee及Schoech，1994）。此外，组织中人与人之间冲突的解决、员工福利的提升或舒适的工作关系的营造等，也都是组织中领导人的责任。(www.zuozong.com)

本质上，领导是管理者对团体或组织成员的一种关系，这种关系又受到其所处之工作环境的影响。换言之，领导本质上即是领导者、被领导者与组织情境三者之间的互动，这种关系会影响到领导效能的发挥。领导者是指能影响群体或组织中的其他成员，以协助群体或组织达成目标的个人（吴玲玲，2004），领导者个人的领导哲学、价值、需求、实力和偏好等，都会影响到领导方式，如持X理论看法者，其领导作风便可能倾向采取较负面消极或外在报酬性的方式；反之，持Y理论看法者，则可能倾向采取正面积极或内在报酬性的方式。被领导者即组织中的员工，每位员工皆有其个人属性，如年龄、性别和个性等，也有其个人价值、需要和能力，以及所偏爱的领导方式和期望，这些终必影响管理者对领导方式的选择。组织情境则包括如职位结构、工作团体、问题性质和时间压力等，情境因素亦影响甚至决定了领导的形态。