社会工作管理中的组织环境

现代的组织不可能在真空或封闭的环境中运作，在一个开放的系统下，组织若要能够有效运作，必须将其所处的环境纳入考量。Hafford-Letchfield（2009）指出，社会服务组织要能够随时回应和适应变迁中的社会、立法、经济和政治的影响力，这些因素已影响到社会工作专业如何回应及持续发展其知识、价值和实务技巧，以面对由社会和政治结构所衍生出的新角色和挑战。因而，社会服务组织的运作，必须要能充分掌握其所处的环境脉络。

组织环境（organizational environment）是指环绕在某一组织周围的一组潜在的影响力，能够左右组织运作的方式与取得稀少资源的方法（刘韵僖等，2012）。组织环境可分为内部环境与外部环境。内部环境是指组织内部的实体工作环境（如人、事、物）和文化等组成或交织的情况，如组成部分、规则程序、组织文化及员工互动关系等。外部环境可分为一般环境和任务环境：一般环境（general environment）是指由那些足以形塑组织任务环境，以及影响所有组织在特定环境中获取资源能力的各种影响力，如经济、科技、政治法律、人口、文化和社会等影响力；任务环境（亦称特定环境）（task/specific environment）是指由组织外部利害关系团体，各自具有影响力所组合而成的环境，能够直接影响组织获取所需资源的能力（刘韵僖等，2012），如竞争者、顾客、供应者、监管者及策略伙伴等。(www.zuozong.com)

对社会服务组织而言，这些信息说明几项重点：（1）为了维持组织的稳定，一个组织必须关注影响案主和顾客的议题，包括正确的评估需求变化和服务效能；（2）必须与提供财务资源、人员、空间和其他资源者建立工作关系，以确保未来的需求可以被满足；（3）必须察觉竞争者的活动和工作，特别是指那些服务同样族群和提供相同服务的机构，竞争通常包括争取个案及补助（或契约）；（4）必须与认证单位、政府管理部门和其他特定组织建立并维持良好的工作关系（Kettner，2002）。上述四项重点对一个社会服务组织的成功与否，甚至组织生存，皆是重要的关键因素。因而，若组织要能够获得赖以生存的资源以确保或扩大组织领域，便要能够与特定情境中的各种影响力进行交易或互动；且随着时间经过，组织经营之规模与范畴也将随交易对象的改变而改变。