社会工作管理基本原则

有效社工管理之运作，必须考量到社会工作与管理的双重特质，以及其所处的环境脉络，始能有助于实现其所期待之目标。为此，有些基本原则对社工管理是非常重要的，包括：

1.社会工作价值原则：专业价值是促进服务和提供需求的基础，社工管理者应重视社会工作服务人群的基本价值，特别是促进社会之公平与正义的价值。

2.使命与目的原则：公、私部门的社会服务机构皆有其机构使命及服务目的，机构的存在与运作是为了实现其使命与目的。为此，社工管理要能以机构的使命和目的作为指南。

3.社区和个案需求原则：社区和个案的需求，往往是社会服务机构和方案的存在基础，特别是在强调需求导向（need-led）与使用者导向（user-led）的服务趋势下，社工管理需要以社区与个案需求为前提。

4.接纳原则：管理者和员工的信任与合作，是组织达成目标的先决条件，社会工作的管理者与员工，应相互尊重并接纳对方的个人特质与工作职责。

5.伙伴关系原则：随着个人和社会问题趋于多元和复杂性，专业团队和资源网络的运作是现代社会工作所不可或缺的，社工管理者应致力于创造团队与网络成员彼此之间的伙伴关系。(www.zuozong.com)

6.沟通与协调原则：团队与网络的运作必须要通过沟通与协调，始可能促进利害关系人对服务整体目标的了解，进而愿意以合作的方式，实践服务人群的目标，管理者须通过沟通与协调来促进彼此之间的整合。

7.弹性与成长原则：社会工作面对的环境是复杂和多元的，社区有其特定的文化情境，个案也有其个别性，社工管理的运作须重视弹性，并接受外部环境的挑战，以促进员工和组织的成长。

8.参与和授权原则：被视为街头科层的社会工作，其专业表现往往受制于既定的规则，结果即造成专业自主权和裁量权的降低。为降低社会工作在实务上的无力感，参与决策和充分授权是管理上应尽量遵循的原则。

9.品质与绩效原则：“品质”与“绩效”已是当代社会服务的重要议题，缺乏品质与绩效的服务，可能招致利害关系人对机构的质疑，进而影响机构的责信。为此，品质与绩效是社会工作机构与管理者所必须面对的挑战。

10.专业与责信原则：社工管理欲协助社工能有效使用资源，并发挥其专业知识与技能，以解决社区或个案所遭遇的问题。为此，社工管理要能尽量协助社工处理规则、资源与专业的难题，以提升机构的专业和责信。