社会工作管理的特质-社会工作管理

社工管理在近20年的发展历程中，已逐渐借用企业部门的管理方式，尽管在某些方面有共通之处，然而，强调以服务为本质的社工管理，还是有某些方面很难如企业管理般进行。这也使得社工管理存在一些异于企业管理的特质。兹归纳如下：

1.社工管理以“人的价值”为基础：社会工作的存在是基于肯定人的重要性为前提。因而，作为社会工作方法之一的社工管理，其运作基础乃是建立在对“人的价值”之肯定，即社工管理是要协助工作者有效发挥其专业来服务案主，最终目的是为了促进人群或案主的福祉（彭怀真，2012）。

2.社工管理不易突显“剩余”：企业管理通过有效率的经营所创造的“剩余”，很容易被理解或计算，但社会服务的绩效往往难以测量而不易突显所创造的“剩余”，甚至可能被误认社会工作的介入是一种昂贵、没有效率的行业（Weinbach，2003）。(www.zuozong.com)

3.社会工作之“预防”与“治疗”的成效易混淆：许多预防性的社会工作措施，让一些潜在的问题可被“弭祸于无形”，如家庭服务方案之避免家庭暴力或儿童虐待，但因其“无形”而难以彰显绩效；一些“治疗”或“复健”的有形补救性服务，却反而可能被归因于预防性社会工作经营不足所致。

面对社会工作难以彰显绩效的困境，晚近，社会工作已致力于通过“方案设计与评估”，于方案执行前、中、后期进行绩效评估，希能确切掌握方案的进展，以达成其目标。尽管这种试图展现社会工作之经济、效率与效能的技术，在执行面仍有其受限之处。然而，随着对社会服务绩效评估的方法与技术渐趋重视，这些难以彰显工作绩效的现象，相信应可逐渐获得改善。