提升管理技能，推动组织发展

管理者的工作内容不但繁杂，且往往包含许多方面，必须要具备特定技能方能胜任。一般而言，管理一个部门或组织所需的能力可分为三大类：技术性技能、概念性技能与人群关系技能。这些能力对管理者的重要性常随管理层级的不同而异（如图1.4），一位有才能的管理者对这些技能的运用，将会因其所处的组织情境与任务而做弹性且适当的调整（Mondy等，1991）。

图1.4 管理层级与应具备技能的对应关系

1.概念性技能（conceptual skill）是指分析和诊断复杂情境的心智能力，亦即理解抽象或一般概念，并将之应用于特定情境的能力。具有概念性技能的管理者会了解整个组织的复杂性，包括每一个单位对达成组织目的的贡献，最成功的组织会精通于提倡或开展各管理阶层人员概念性技能的提升训练。所有的管理者，甚至是员工，皆会被鼓励要以组织较大格局的目的脉络看待其工作。概念性技能对高层管理者尤其重要，因其必须要持续地将焦点清楚地置于组织的“大面向”（big picture），这将有助于促进管理者做出较佳的决定。一般而言，概念性技能的重要性，往往随着组织内层级之降低而递减。(www.zuozong.com)

2.技术性技能（technical skill）是指使用特殊的知识、方法和技术完成工作的能力。这种能力对基层管理者（督导）而言是很重要的，他必须将此技能用于训练新员工及监督日常的工作，若有必要改正时，具有技术性技能的管理者（督导）要有能力做出指导。随着管理层级的提升，技术性技能的重要性通常会随之递减。尽管高层管理者较少直接涉入技术性的操作问题和活动，但是这并非表示他们无须具备任何技术性技能，若他们能拥有相关的技术性技能，或曾经是这方面的专家，即使现在并不直接从事该项工作，对其管理者角色的扮演是具有加分作用的。例如，高层管理者若具备这种技能，将有利于组织的沟通，特别是垂直的沟通。

3.人群关系技能（human relationship skill）是指了解、激励以及与他人相处的能力。对各管理阶层而言，人群关系技能是同等重要的。中层管理者若能够了解且激励基层管理者，并与之相处融洽，便能发挥最高的影响力；同样的，基层管理者与其员工对高层管理者的影响亦是如此。需要人群关系技能的活动包括沟通、领导和激励。例如，一个机构的管理者必须要能与其部属及顾客维持良好关系；高层主管要能与基层管理者及外界利害关系人（如捐款者）沟通，以发挥其影响力。Wolk等（1982）指出，科技是人群服务管理者的重要利器，但它必定无法取代绝对必要的人群关系技能。