用户感知、个体差异与系统易用性

个体差异（Individual Differences）是决定信息系统成败的最显著的决定因素^[100]。之前有许多学者针对个体差异对信息技术使用影响进行了研究。Chen等人（2000）的研究显示个体差异显著决定用户对系统的使用效果^[101]。Borgman（1989）和Chen等人（2000）等相关研究甚至指出个体差异与数字图书馆系统最终成功是紧密相关的^[102]。

一些学者利用TAM模型实证研究了个体差异对信息技术具有显著影响，并且表明个体差异与感知易用性之间具有显著的正向影响^[103][104]。相关文献研究（Ramayah＆Aafaqi，2004；Ramayah，2006；Yusoff et al.，2009；林丁香，2012）检验了个体差异所涉及的变量，如领域知识、自我效能、计算机焦虑、计算机经验^{[105][106][107]}。本书结合已有研究，将移动图书馆用户接受模型中的个体差异分为自我效能（Self-efficacy）和领域知识（Domain Knowledge）两个变量。

3.3.4.1　领域知识

领域知识（Domain Knowledge）是指专业领域的基本概念和概念之间的相互关系，以及概念的约束条件、研究内容、研究趋势等^[108]。本书中的领域知识是用户对移动图书馆系统中所涉及的系统概念、语义关系、分类法、主题词、检索知识等知识背景的了解与掌握。

领域知识是影响用户感知系统易用性的个体差异变量之一。用户在某一主题领域的知识积累会影响到其使用信息系统的绩效，如在信息检索中，个体对领域知识的差异会导致不同的用户行为（Meadow，Wang，Yuan，1995）^[109]；研究（Linde＆Bergstrom，1988；Marchionini，Dwiggins，Katz，Lin，1993）也显示具有丰富的信息检索领域知识能使用户更加有效地搜索相关的信息资源以及辨别不相关的信息^[110][111]。

之前的研究（Hong et al.，2002；Thong，Hong＆Tam，2004；Ramayah，2006）显示领域知识对于感知易用性有直接的显著影响^{[112][113][114][115]}，Yusoff等人（2009）实证指出领域知识对感知易用性影响显著。与实体图书馆相比，移动图书馆无法实现物理管理，完全依托于网络环境，用户无法实现实时的面对面咨询。因此，在这种情况下，对于信息系统的领域知识掌握会极大地方便用户与图书馆平台进行交互。可见，用户在移动图书馆领域的知识积累程度会影响到用户获取信息的绩效。当图书馆用户较好地掌握了移动图书馆领域知识，就能够快速地掌握使用规则和使用技能的相关知识，从而能更加有效地搜索到相关信息，并能辨别出移动图书馆向用户反馈的信息。

因此，基于已有文献研究和分析，我们假设如下：

H13：领域知识正向影响感知易用性，即当用户越认为积累掌握了移动图书馆相关知识，其感知易用性就越强。(www.zuozong.com)

3.3.4.2　自我效能

自我效能（Self-efficacy）是在社会认知理论基础上提出的^[116]，是个人评估自己执行某种任务的能力，是个体对自己能否执行某一任务或者行为的信念，体现了个体对自己能否成功使用信息技术获得所期望结果的认知。本书中的自我效能是个人对使用移动图书馆获取信息服务能力的信念，可从3个方面衡量：相信自己有能力使用移动图书馆完成信息服务；确信自己能够在信息服务中使用移动图书馆；已经掌握使用移动图书馆所需的技能。

自我效能经过研究已被证实能够影响信息系统的使用^[117]。自我效能对信息系统的使用具有积极的影响，且往往通过感知易用性来影响行为意向^[118]。在Venkatesh＆Bala提出的TAM3模型中，自我效能是感知易用性的影响因素^[119]；Kyootai Lee等学者（2011）在对Excel的用户接受研究中发现，自我效能对感知有用性和感知易用性具有决定性的作用^[120]。另外，有关TAM的技术接受研究（Igbaria＆Iivari，1995；Venkatesh＆Davis，1996；Venkatesh，2000；Agarwal et al.，2000；Devaraj，Easley＆Crant，2008）对自我效能、感知易用性和感知有用性三者之间的关系进行研究，显示自我效能对感知易用性产生正向影响作用。

自我效能反映了用户对使用信息技术能力的自我感知和判断^[121]。在使用移动图书馆获得服务效果之前，用户会对自己相关能力或信息技能做出主观判断。如果图书馆用户认为自己当前已具备信息检索能力、移动增值服务使用经历、数据处理的技术水平等，并相信自己能够顺利使用移动图书馆获取到所需的信息资源服务，那么该用户会觉得使用移动图书馆比较容易。

因此，基于已有文献研究和分析，我们假设如下：

H14：自我效能正向影响感知易用性，即当用户感知对使用移动图书馆获取信息服务能力的信念越强，其感知易用性就越强。