重构：极致体验构筑社群感召力

传统的客户思维体验，通常都是客户与商家发生交易之后才产生的，比如客户付款后才能享受到某种服务。用户思维却是从你开始关注商品和服务的那一刻起，体验就已经产生了，比如你关注了某个微博或官方微信，那你就已经成了它的用户，它会通过各种体验，让你从关注到感兴趣，从感兴趣到成为使用者，再变成粉丝，最终形成社群。

用户思维模式运营的最高形态莫过于社群。商业社群从产品开始，经体验而深化，成型于产品的独特魅力。你的产品有多极致，体验有多完美，对社群的感召力就有多大。随着微博、微信的出现，社群组织变得更容易，简单的一个微信就能让一群志同道合的人自发地形成一个组织。

社群运营证明了一个问题，那就是在互联网思潮影响下的产品到底是一个什么样的工具。俨然，产品已经不仅仅是产品，更是传递企业精神的一种工具。这种精神与内容通过社群运营得到有效的传播。

有人说，社群是不是粉丝？事实上，社群和粉丝是有区别的：社群是一个两两相交的网状关系，关注于满足用户、服务用户，而粉丝经济是以某个点为中心，所有人都围绕着这个中心的明星式经济。社群经济发展到一定程度，能够自我运作，但粉丝经济不会。(www.zuozong.com)

早期把社群玩得不错的当属豆瓣，最初豆瓣也有粉丝经济的影子，创始人杨勃在豆瓣中威望很高，但后来杨勃就退居幕后了。现在很多人都知道豆瓣，但很少有用户知道豆瓣的创始人是谁。另一个比较有名的社区就是百度贴吧，它应当是中国最大的社群了。

无论是社群还是粉丝，没有谁更好之说，无非就是侧重点不同。做粉丝经济对创始人要求很高，做社群经济考验的是长期的运营能力。若能集合粉丝，进行社群化运营，开发衍生品、实现产业化，把关系转化成价值，和粉丝建立起品牌认同，也是一种不错的选择。