信息服务的分类与时效性影响

（一）信息服务的含义

信息服务从广义的范畴讲，涉及社会生活的诸多领域。狭义的信息服务指对信息收集、加工、存储、传递和提供社会化经营的活动。由于科学的进步，以及各种文献载体和其他大众传媒的日益增多，互联网在日益普及，人们无时无刻不被信息包围着，面对大量无序的信息资源，如何去粗取精、迅速准确地找到所需要的信息是信息服务的本质所在。

现代社会信息服务具有十分丰富的内涵，它可以理解为以用户的信息需求为依据，围绕用户、面向用户开展的一切服务性活动。当前的信息服务，无论从内容上、形式上，还是从服务的广度和深度上看，都发生了翻天覆地的变化。随着社会的不断进步，信息服务的规模和效益对社会发展的影响将越来越明显。我国的信息服务经过长期的发展，已经形成了一个多层次的，包括科技、经济、文化、新闻、管理等各类信息在内的，面向各类用户，以满足专业人员多方面信息需求为目标的社会服务网络。在整体服务网络中，各类信息服务部门既分工又协调地开展着各具特色的服务工作。^[1]

（二）信息服务的特征

从综合的角度看，信息服务的特征主要有：①社会性。信息服务的社会性不仅体现在信息社会的产生、传递与利用方面，而且体现在信息服务的社会价值和效益上，并决定了信息服务的社会规范。②知识性。信息服务是一种知识密集型服务，不仅要求服务人员具有综合素质，而且要求用户具备相应的知识储备，只有在用户知识与信息相匹配时才能有效地利用信息服务。③关联性。信息、信息用户与信息服务之间存在着必然的联系，三者之间的内在联系是组织信息服务的基本依据，也是信息服务组织模式的决定性因素。④时效性。信息服务具有显著的时效性。这是因为，对于某一事件的信息只有在及时使用的情况下才具有价值，过时的信息将失去使用价值，甚至会产生负面影响。因此，信息服务中存在信息“生命期”的问题。⑤指向性。任何信息服务都会指向一定的用户和用户活动，正因为如此才产生了信息服务的定向组织模式。⑥伴随性。信息的产生、传递与利用总是伴随着用户的主体活动而发生，所以信息服务必须要按照用户主体活动的内容、目标和任务进行组织，以便对用户的主体活动有所帮助。⑦公用性。除了某些专门服务于单一用户的信息服务机构外，面向大众的公共信息服务可以同时为多个用户服务，这也是信息服务区别于其他社会化服务的因素之一。⑧控制性。信息服务是一种置于社会控制之下的社会化服务，因此信息服务的开展关系着社会的运行、管理和服务对象的利益，它受国家政策导向和法律的严格约束。

（三）信息服务的体系结构

信息服务的领域十分广泛，不同类型的信息服务构成了信息服务的体系。按照不同的分类标准可以对信息服务进行不同的分类。一般来说，基于国内目前的情况，大致可以按照以下十个方面进行分类：

按信息服务所提供的类型分为实物信息服务（向用户提供产品样本、试验材料等实物，供用户分析、参考、借鉴）、交往信息服务（通过信息发布会等活动向用户提供他们所需要的有关信息）、文献信息服务（根据用户需求为其提供文献，包括传统的印刷型文献和电子文献）、数据服务（向用户提供所需要的各种数据供其使用）。

按信息服务所提供的文献信息加工深度分为一次文献服务（向用户提供原始文献或其他信息）、二次文献服务（指将原始文献信息搜集、整理、加工成反映其线索的目录、题录、文摘、索引等中间产物，从而向用户提供查找文献信息线索的一种服务）、三次文献服务（对原始文献信息进行研究，向用户提供文献信息研究结果的一种服务，包括综述文献服务、文献评价服务等）。(www.zuozong.com)

按信息服务的内容分为科技信息服务、经济信息服务、法规信息服务、技术经济信息服务、军事信息服务、流通信息服务等。这些信息服务一般按用户的要求开展，具有专业领域明确、形式固定的特点。

按信息服务的方式分为宣传报道服务、文献借阅服务、文献复制服务、文献代译服务、专项委托服务、信息检索服务、咨询服务、研究预测服务等。

按信息服务手段分为传统信息服务（指通过信息人员的智力劳动所进行的信息服务，如利用检索工具书提供检索服务）、电子信息服务（指借助于计算机和网络系统开展的信息服务）。

按服务对象（用户）结构分为单向信息服务（面向单一用户所进行的针对性很强的服务）、多向信息服务（面向众多用户在一定范围内进行的信息服务）。

按信息服务时间长短分为长期信息服务、即时信息服务。

按信息服务的范围分为内部服务与外部服务。

按信息服务的能动性分为被动信息服务与主动信息服务。

按信息服务收费与否分为无偿信息服务与有偿信息服务。