大学生团队合作因果关系鱼骨图

因果图是一种用于识别问题根本原因的逻辑方法。此方法的成功取决于以下两个规则：

·　在定义问题时必须非常具体。过于宽泛会难以想出原因。

·　问“为什么？”至少五次。

通过绘制“鱼骨”来启动因果图（见图7）。

鱼的头是问题陈述。

从骨干上划出四个主要骨骼。用“4 M”来标记。大多数原因都属于这四类：材料、方法、机器、人力。

图7　因果关系鱼骨图

在这个例子中，团队经营着一家企业，主要业务是购买普通球帽、在其上缝制徽标、在球赛中转售。最近，销售额开始下降。这是团队要探讨的问题。

首先，将问题陈述放在鱼骨的头部（见图8）。

图8　关于物料的5个为什么

接下来，开始问5个“为什么”。以下是关于“材料”的问题示例：

1.为什么销售下降？

因为我们的徽标设计不受欢迎。(www.zuozong.com)

2.为什么它不受欢迎？

因为我们的市场调查做得不够。

3.为什么我们市场调查做得不够？

因为我们不知道怎么做。

4.为什么我们不知道如何做市场调查？

因为我们是新手。

5.为什么我们是新手？

因为这是我们的第一份工作。

继续对其他的三个“M”提问“为什么”，为鱼添加尽可能多的骨头（见图9）。

图9　找到销售下降原因的完整鱼骨图

然后退后一步，看看你的鱼骨。有哪些原因不断重复？是否存在反复出现的原因集？在这个例子中，“缝合断裂”既是材料又是人力问题。因此，这是一个着手解决销售额下降问题的好的起点。