管理信息系统的理论及来源

1.2　管理信息系统的理论来源

1.2.1　管理理论概述

管理是管理信息系统（简称MIS）的三大基本支持理论之一，管理的主要任务就是利用已有的和可以争取到的各种资源（如人、财、物、技术等），以最少的投入获得最大的产出。

1）管理的概念

管理是一个随着社会的不断发展而具有多样化特征的动态概念。各种管理学派，按照其各自的管理理论，对管理的概念有不同的解释。

有人认为，管理是一种程序，通过计划、组织、控制、指挥等职能完成既定目标。

有人认为，管理就是决策。决策程序就是全部的管理过程，组织则是由作为决策者的个人所组成的系统。

有人认为，管理的组织基础是知识的网络化。在管理上更注重人的作用和人际沟通，企业经营并行网络化，即可以同时进行多项工作。组织结构更依赖小组和团队的活动，管理层次大为减少。

综上所述，管理是人们有目的、有意识的实践活动，是管理者在一定的社会条件下，为了实现预定目标，对各种资源和实践环节进行规划安排、优化控制活动的总称。在特定的环境下，管理是指一定组织中的管理者，他有效地利用人力、物力、财力、信息等各种资源，并通过决策、计划、组织、领导、激励和控制职能，来协调他人的活动，使别人与自己共同实现既定目标的活动过程。

在以上六项职能中，创新活动是现代管理的动力基础。管理的主体是管理者，包括各级、各层、各类的管理者。管理的客体，即管理的对象是以人为中心的各种资源。管理的目的是为了实现预期的目标，管理的本质是要在一定的环境下进行的协调。管理是一种活动，因而它是一个动态的过程，而管理信息系统正是反映这种动态过程全貌的一个集合体。对于管理活动来说，它与信息系统几乎是平行的，它们相互依存、互为前提。可以这样认为，一个管理信息系统的维持必须要有配套的管理活动，否则信息系统便失去了存在的意义和价值。反之，没有管理信息系统，管理也是茫然的。管理是目的，而管理信息系统则是服务与这一目的的手段，它以辅助管理、辅助决策为目的。

2）管理科学的发展阶段

自古以来，管理思想或实践就存在着，它是人类集体协作、共同劳动所产生的。管理学形成之前可分成两个阶段：早期管理实践与管理思想阶段（从有了人类集体劳动开始到18世纪）和管理理论产生的萌芽阶段（从18世纪到19世纪末）。管理思想一直随着历史的发展而不断演变。例如，早期的埃及文献表明，金字塔的建设者们曾认识到诸如权威性、责任和专业化等某些基本原理。在古巴比伦王国于公元前2000年左右颁布的枟汗谟拉比法典枠中，有许多条款都涉及了控制借贷、最低工资、会计和收据等经济管理思想。我国春秋战国时期著名的枟孙子兵法枠、秦始皇确立的中央集权体制、汉高祖刘邦总结其取得天下的原因，关键是在管理中遵循了用人之长的原则，我国宋真宗时期，丁渭提出的“一举三得”方案，解决了就地取土、顺利运输和清理废墟三个问题，对现代的企业化管理仍有重要的参考价值。但只是在最近100多年中，人们才系统地对管理加以研究，使之逐渐形成一种知识体系，进而成为一门正式的学科。

管理学形成后又可分为三个阶段：古典管理理论阶段（20世纪初到20世纪30年代行为科学学派出现前）、现代管理理论阶段（20世纪30年代到20世纪80年代，主要指行为科学学派及管理理论丛林阶段）和当代管理理论阶段（20世纪80年代至今）。就管理科学的特点，又可以分为六种主要学派。

（1）科学管理和组织管理学派

科学管理理论着重研究如何通过提高效率来提高生产率、通过科学方法的应用来增加工人的工资，其原理强调应用科学、创造集体的协调和合作，达到最大的产出量和培养工人的能力。主要有以泰罗（Frederick Winslow Taylor，1856—1915）为代表的科学管理学派，代表著作有枟计件工资制枠（1895）、枟车间管理枠（1903）和枟科学管理原理枠（1911）等。他第一次把科学原则应用于管理领域，其主要观点是要制定有科学依据的工作日、工作量定额，实施标准化操作，主张把计划职能与执行职能分开。

组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构，其代表人物主要有法约尔、韦伯等。英国管理学家厄威克的综合管理理论把科学管理理论和组织管理理论综合为一体。他认为，管理过程由计划、组织和控制三个主要职能构成。

（2）行为管理理论学派

本学派于20世纪30年代出现，这个学派在初期称为“人际关系”学说，注重研究人的本性和需要、行为的动机以及生产中的人际关系。其代表作是以美国梅奥为代表的行为科学派，代表著作是枟工业文明中人的问题枠（1933），他主张激励人的积极性，主张工人参加管理。该学派认为士气、关系、社会因素是管理的成功要素。

（3）数学管理理论学派

本学派于20世纪40年代出现，其代表作是1940年苏联康托拉维奇所著的枟生产组织与计划中的数学方法枠。该著作把数学引入管理，以数学模型的方法进行管理，提出生产指挥、管理的问题主要是数学问题。

（4）计算机管理理论学派

本学派于20世纪50年代出现，这一时期虽没有突出的代表作，但计算机已被广泛用于管理。继1954年计算机用于工资管理后，在会计、库存、计划等方面逐渐展开，在20世纪50年代末至20世纪60年代初形成了将计算机用于管理的第一次热潮。

（5）系统管理理论学派

本学派于20世纪70年代出现，其代表作是1970年华盛顿大学教授卡斯特所著的枟组织与管理——从系统出发的研究枠。他提出用系统的理论和方法研究管理，认为组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的。根据需要，可以把系统分解为子系统，子系统还可以再分解。

（6）管理信息系统理论学派

本学派出现于20世纪80年代，这一时期出现了信息革命，信息被视为用于管理的重要的无形资源。同一时期又产生了控制论，于是信息论、控制论、系统论在管理中有机结合，产生了管理信息系统学科。它的出现，极大地推动了管理科学的发展，如决策支持系统的出现，把数据库处理与经济管理数学模型的优化计算结合起来，使管理信息系统不再是为管理者提供的预定报告，而是在人和计算机交换的过程中帮助决策者探索可能的方案，为管理者提供决策所需的信息。决策支持系统与人工智能、计算机网络技术等结合，形成了智能决策支持系统和群体决策支持系统。决策支持系统是以管理信息系统管理的信息为基础的，在组织中可能是一个独立的系统，也可能作为管理信息系统的一个高层子系统。

在管理科学的发展过程中，后一种学派的产生，一般不是对前一种学派的否定，而是对前一学派的弱点加以改进，使前者的愿望更能得以实现。例如，行为科学能激励工人更好地完成定额，更便于科学管理的实现；计算机的出现则使数学方法的应用成为可能，促进了应用数学的发展；而系统工程则是集过去之大成，更加综合、更加全面，它主张分析环境、确定系统目标，什么方法合适就用什么方法。

1.2.2　信息理论

1）信息与数据

数据和信息在信息管理中是密切相关的概念，我们先从数据出发，了解信息及信息处理相关的概念。

（1）数据

数据（data）产生于人类的各种活动之中，是对行为结果的一种记录形式。例如企业有计划、生产、销售等各项管理活动，相应产生计划指标、生产产品数量、销售额等方面的数据。常用的数据记录形式有数字和符号两种，广义的数据记录形式有数字、字母、符号、声音、图像和动态视频等物理形式。这些符号可以被识别、认知和解释，也可以对其进行某种预算，产生另一种形式的数据。因此数据的定义可以概括为：数据是记录客观事物的特征，并能被人类识别和加以处理的符号集合。

（2）信息

信息（information）的英文含义是消息、情报和资料。信息技术的发展使“信息”一词的使用迅速得到了普及。信息作为资源在社会中的主导作用越来越明显，与信息研究相关的学科也在逐渐形成，对信息的解释和理解也在不断地发展。目前，对于信息的定义常见的有以下几种：信息是指客观存在的新的事实或新的知识；信息是代码符号序列所承载的内容；信息是经过加工解释后所得到的，对某个目的有用的数据。

这些定义出现在不同的著作中，能够帮助我们更好地理解信息的含义。如果考虑到信息与其接受使用者的关系，我们可以将信息定义为：信息是经过加工解释后，能对人类的行为决策产生影响的数据。

（3）数据与信息的联系与区别

数据和信息的联系表现在以下几个方面：数据是载荷信息的物理符号，本身并没有意义；信息是对数据的解释，是具有某种含义的数据，并能对客观事物产生一定的影响；数据经过加工后可能产生信息，也可能产生另一种形式的数据。

信息与数据不相同，但两者之间又有密切的联系。它们的区别表现在：信息是经过加工的数据，是逻辑性或观念性的；而数据是记载客观事物的符号，是物理性的。它们之间的联系表现在：信息是数据内在逻辑关系的体现；数据是信息的表现形式。因此，在对“信息”与“数据”不作严格区分的场合，信息可以称为数据，数据也可称为信息，“信息处理”也可以称为“数据处理”；反之亦然。

2）信息的分类

信息可以从不同的角度进行多种不同的分类。根据信息反映的内容，可分为自然信息、生物信息和管理信息；根据对信息的应用，可分为管理信息、社会信息和科技信息等；根据信息的加工程度，可分为一次信息、二次信息和三次信息；根据管理层次，可分为作业信息、战术信息和战略信息；根据信息记载的反映形式，可分为数字信息、图像信息和声音信息等。

3）信息的特性

信息具有以下特性。

（1）事实性

事实性是信息的中心特性，即信息的真实性、准确性、精确性和客观性。不符合事实性的信息不仅无益，而且有害。事实性是决定信息价值的主要特性。

（2）等级性

管理是分等级的，对于同一问题，处于不同管理层次，产生与需求的信息不同，因此信息也是分等级的。信息和管理对应，一般分为作业级、战术级和战略级。不同等级的信息，其性质不同。（表1-1）

表1-1　企业中不同等级的信息

（3）时效性

信息的时效性就是信息在一定时间范围内的效力，就是这个信息过期没过期。时效性是指从信息源发出信息，经过接受、加工、传递、利用的时间间隔。间隔的时间越短，使用信息越及时，使用程度越高，时效性越强。信息的时效性和价值性是紧密联系在一起的，如果信息本身就没有价值，也就无所谓时效性了。

（4）不完全性

由于时间、地域和空间的限制，认识、理解和能力的不同，方法、方式和工具的不同，信息的产生和获取常常不是客观事物对象特征的全部。另外，有时主观需要还会增加信息、忽略部分信息和改造某些信息，使得信息所反应的特征不是客观事物的原形或全部。

（5）传输性

信息是可以传输的，它的传输成本远远低于传输物资与能源。信息可以通过各种手段传输到很远的地方，传输的形式也很多，有数字、文字、图形和视频等。信息的传输性加快了全球的资源交流和社会变化。

（6）分享性

和其他物资资源相比，信息具有非消耗的属性，可以被共同占有、共同享用。信息的分享没有直接的损失，但会造成间接的损失。信息的分享性或共享性式的信息是企业的一种资源。

信息的其他性质有存储性、依附性、目的性和度量性等。对于人类而言，认识信息、理解信息、有效地使用信息是信息时代的根本任务，是知识经济发展的基础。

4）信息的度量

现在信息系统的开发和应用似乎不再那么看重信息的度量了，这里有两个误点，一则可能由于计算机存储技术的快速发展，信息存储量的问题已不再成为主要考虑的因素了；二则可能没有很好地理解信息度量的原本含义。之所以需要讲述信息的度量这个概念，主要是为了从中学习将数学方法应用于信息的研究与实践的思路，从中得到如何更有效地开发和利用信息的启示。

信息的度量或信息的测度源于选择自由度的信息度量公式的推导，成熟于申农概率熵信息度量公式的确立。申农的信息度量公式为信息论乃至信息科学的出现奠定了坚实的理论基础。其基本思路是将收到某消息的信息量定义为：

获得的信息量＝收到信息前关于某事件发生的不确定性－收到信息后关于某事件发生的不确定性＝不确定性减少量

设事物A有两种等概率出现的状态，用一位二进制数0，1即可表示。当我们得知A处于某状态，我们即获得了1bit的信息。例如，经理问销售员，某客户洽谈订货了吗？是订还是未订？1个bit的信息量即能表达清楚。设事物B有四种可能的等概率的状态，则要用二位二进制数00，01，10，11来表示。当我们得知B处于某种状态后，我们即获得了2个bit的信息。例如，有四种产品，明确客户订了哪种产品的信息，即为2个bit的信息量，依次类推。例如，某产品有八种价格，以某价格成交的概率相等，则以某种价格成交的信息有3个bit的信息量。

当有n种可能状态，各种状态出现的概率为P（i）时，申农的信息度量公式为：

当事物的状态有许多种或无穷多时，可用概率分布函数来计算信息量。

假定，某客户选购四种产品中产品x₁，x₂，x₃，x₄的概率分别为0.1，0.1，0.3，0.5，则能确定该客户订购某种产品的信息的信息量为：

信息量＝－（0.1×log₂0.1×2＋0.3×log₂0.3＋0.5×log₂0.5）＝1.685

四种状态等概率出现的情况下，消除不确定性的信息量为2，上例非等概率情况为1.685，显然事物各状态等概率出现时需要消除不确定性的信息量最大。

信息描述事物多个状态中的某种状态，计算出的量为平均信息量，平均信息量被称为信息源的熵，表示事物不确定性的程度。事物越不确定，熵越大。熵本来用于表示能量分布均匀程度，能量分布越均匀，熵越大。信息的度量借用熵的概念，但必须用负熵。

要注意的是，平时讲的信息数量与信息源的熵是两回事。例如，要计算1年订单的信息数量，以便安排硬盘空间，实际上是信息载体量或信息表现形式的数据量。例如，设每张订单有5行，每行100个数字位，每年1000张，则有5×100×1000＝500000字节＝500K字节。但根据信息的熵的概念，订单中各条信息的熵是不尽相同的。

信息度量的概念对信息的开发和利用有所启示。以下是从信息的选择和信息的设计角度给出的可供参考的启示。

①表示信息的数据越多，其信息量就越大。但这并不完全决定信息量的大小，同样载体量的信息，信息量可能有很大的差别。在仅有两种可能状态的情况下，能明确其一的信息，信息量最小。这意味着一些信息能消除很多的不确定性，而一些信息只能消除很少的不确定性。对于管理上的多因素复杂问题，为分析其原因或后果，往往需要很大的信息量，为此不仅要搜集很多的形式上的信息——数据，也需要收集和选用信息量较大的信息。一般情况下，与问题越直接的、越接近的信息源信息的量越大。举例来说，这也就是我们在产品研发和营销策划等管理上为什么越来越重视客户（或者最终消费者）信息的主要原因之一。

②信息能消除不确定性，信息量越大，就能消除越多的不确定性。将这一原理应用到信息的选择，有助于我们提高信息的效用。例如，企业广告的实质是向潜在的客户传递有关产品和服务的信息，要在极有限的时间内达到尽可能好的广告效果，广告信息的设计和选择极为关键。同样一句话，不同的内容有不同的效果。广告的效果在于客户所获信息量的多少，在于客户消除不确定性的程度的大小。

5）信息化及我国信息化概况

（1）信息化概述

就一个国家而言，信息化的一般表述为“国民经济各部门和社会活动各领域普遍应用先进信息技术，从而大大提高社会劳动生产率以及大大改善人民物质与文化生活质量的过程”。信息化是一个长期过程，主要内容是普遍应用先进信息技术，开发和利用信息资源，其目的是大大提高劳动生产率和生活质量。

如果简单地将信息化看作计算机应用，则信息化实际运作已有半个世纪了。1993年，美国在其强大的信息技术优势基础上，率先提出国家信息基础建设NII（National Information Infrastructure，通常称为“信息高速公路”，Information Superhighway）计划，其目的是要保持和发展已有的信息技术和经济实力的绝对优势。信息基础主要是数字通信网络，其对信息化建设的成败起着关键的作用。之后，欧共体、日、英、法、德等区域或国家也紧随着纷纷提出各自的类似计划。如欧共体建设“欧洲信息空间”，日本实施“研究信息流通新干线”，英、法、德等国则同美国一样建起了“高速信息公路”。几乎同时，新加坡、韩国、巴西等国家也积极开展了各自的信息化基础建设。新加坡的“国家信息基础设施”旨在使只有300万人口的新加坡变成由计算机连接所有家庭、机关、工厂和学校的“智能岛”，韩国的“超高速信息通信网”要实现各部局的信息联网。1995年，西方七国首脑聚会布鲁塞尔，讨论建设全球信息基础建设——GⅡ计划，提出了建设全球信息社会的目标。从此，兴起于美、日等少数发达国家的信息化建设浪潮开始波及全世界各个角落。

有了信息基础设施的支撑，许多国家的信息化建设一浪接一浪，信息技术的应用成果日新月异。从政府的常规内部业务处理系统到当前连接社会各界的电子政务，从企业的业务管理和决策支持到现在跨企业的供应链管理系统，从个人的网上信息交流和享用到今天自行安排的家庭办公与足不出户的消费等等。所有这些我们都能感受或涉及的社会进步和经济发展均建立在信息基础设施之上，来自于信息化建设的产出。信息化是走向信息社会的过程，从对信息的新认识到信息社会大体的过程如图1-2所示。

图1-2　从信息走向信息社会的过程

信息作为一种资源，被人们认识和接受。有了对信息资源的认识和需求，自然就会产生信息商品和信息服务。随之，有了信息商品的生产与交换，有了信息服务的设计与提供，进而形成了信息产业。当信息产业在国民经济中占主导地位时，如信息产业人员在所有产业人员中比例超过50%、信息产业产值在所有产业产值中的比例超过50%时，国民经济就转向信息经济，由此社会也开始进入信息化社会。这就是人们从信息的新认识开始走向信息社会的过程。乌家培在枟信息社会与网络经济枠中载文认为，从信息化这一概念出现与传播的历史来考证，可以证明“信息化的结果将导致信息社会的来临”。信息化将把工业社会引向信息社会。

目前，人们对信息是一种资源的观点已有较深入的理解，信息商品和信息服务已普遍存在并不断推陈出新，信息产业在世界经济中的地位和比重日益提高。如美国信息产业产值在总值中的比例、信息产业人员在所有产业人员中的比例都已超过50%，因此可以认为，美国已踏入信息社会。

为了衡量一个国家或一个社会的信息化发展水平，不少学者研究并提出多种定量测定方法，较有名的社会信息化发展水平测定方法见表1-2。这些方法的应用不仅可以衡量信息化的发展水平，也能通过测定找出差距，以利于更好地开展信息化。

表1-2　已有的主要社会信息化发展水平测定方法

（2）我国信息化概况

信息化已成为一个国家的战略任务，对国民经济的发展具有巨大的推动和支持作用，对国家经济实力和竞争力的增强有着深远的战略意义，其水平的高低已经成为衡量综合国力的重要标志。我国的信息化建设是在政府的倡导和推动下逐步开展起来的。早在1983年制定新技术革命对策时，我国就把发展信息技术纳入国家对策。20世纪80年代中期以来，党和政府的领导陆续发表了有关信息化的重要讲话，中央和地方政府也陆续组建了信息化建设的管理机构。在1996年召开的中国共产党十四届五中全会上，把信息化作为我国的战略任务，明确提出了“加快国民经济信息化进程”的要求。此后，中国共产党十五、十六届的多次会议均重申了信息化的战略地位。

在国家信息化战略方针的引导下，我国的信息化建设有计划地逐步开展起来，经过20多年的努力，取得了一系列的重要进展。综观我国信息化的过程，大致经历了三个阶段。

①第一阶段：国家倡导和起步阶段，20世纪80年代中期—20世纪90年代初期。

1986年，我国批准建设国家经济信息系统，全国从中央到省、市地方陆续成立了信息中心，启动了全国性的信息化建设。该阶段的信息化概念和建设尚处于酝酿和探索层面，开发了包括国家经济信息系统、电子数据交换系统、银行电子化业务系统、铁路运输管理系统和公安信息系统等一批大型应用信息系统。

②第二阶段：有序组织实施重大基础工程阶段，20世纪90年代初期—20世纪90年代中期。

1993年，我国成立全国电子信息系统推广办公室，同年，“金”字号国民经济信息化工程（金桥、金卡、金关、金税等）开建。该阶段相继建成了由公用分组交换网（CHINAPAC）、数字数据网（CHINADDN）、公用计算机互联网（CHI-NANET）三大骨干网络组成的公用数据通信网。

③第三阶段：全面推进阶段，20世纪90年代后期—现在。

在该阶段，各行各业对发展和应用信息技术的热情普遍高涨，企业信息化大范围推进，信息系统方面相继开发、实施和应用ERP、电子商务、客户关系管理等信息系统。基础设施方面主要建设企业内部网（Intranet）、企业外部网（Ex-tranet）、企业信息门户（Enterprise Information Portal）等。这一阶段的信息化还拓展到了电子政务、电子社区，信息港、数字城市以及社会文献资源服务系统、社会信用评估系统等社会信息化的实施内容。

我国信息化的战略方针是“以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，实行工业化与信息化互补并进”。我国工业化处于中后期，问题很多，需要在技术、时间、资金、劳动力等资源上依靠信息化的优势，通过改造和替代来带动工业化及工业升级。我国信息化处于初期，同样需要在物资、装备、能源、资金、市场等条件上，依靠工业化的基础和空间来促进信息化发展。我国的信息化具有“后发优势”，可以实现“跨越式发展”。乌家培对“后发优势实现跨越式发展”的含义作了比较清晰的阐述，他认为：一是可以以较短的时间和较小的代价实现先进国家原来走过的发展历程，达到所具有的相同目标，例如，先进国家在工业化完成后开展信息化，而我们可以与其同时开展信息化建设；二是在发展过程中跳过先进国家曾经走过的阶段，例如，先进国家从模拟通信技术到数字通信技术经历了一二百年，而我们几乎可以与其同时进入数字通信阶段。

我国与发达国家相比，信息化还有很大的差距，用已有的测定方法来衡量，我国进入信息社会还有相当长的路要走，目前只能以“面临信息社会”来表示信息化的程度。在信息化建设的内容上，我国根据国情，确定为六项任务，即开发利用信息资源，建设国家信息网络，推进信息技术应用，发展信息技术和产业，培育信息化人才，制定和完善信息化政策、法律和标准。其中，开发利用信息资源和推进信息技术应用是信息化的重点，信息系统是目前开发和利用信息资源最有效和可行的方式。

1.2.3　系统理论

信息系统是一类系统，具有系统的特征，对信息系统的研究与实践离不开系统的思想、理论、方法和技术。因此，在讲述信息系统之前，有必要简要地叙述系统的一些基本概念。这些概念作为信息系统的基础知识，将在以后各章节中被应用。

1）系统的定义

人们在长期的实践活动中逐渐认识到，自然界和人类社会的许多事物都具有相互联系性和整体性。为了更好地探究事物，经过不断总结和提升，形成了系统思想。系统论的代表人物贝塔朗菲（L.Y.Bertalanffy）在1945年给系统（Systems）下的定义认为，系统是相互联系、相互作用并具有一定整体功能和整体目的的诸要素（或元素）所组成的整体。(www.zuozong.com)

按此定义，为了共同的目的，由若干要素有机地组织起来的一个整体就是一个系统。企业由人、财、物、信息以及规程等要素构成，这些要素相互联系和作用，按照预定的规则，人与人之间进行协作，合理配置和使用资金和物资，将生产要素转换为社会财富，产生经济效益，并从中获取一定的利润。因此，企业是一类系统。再如，一部机器是由若干零部件按照某种结构被组装起来的，它们为加工某器件或产生某种功能而协调地运作。因此，机器也是一类系统。

综合来说，系统具有以下含义：由若干要素组成；具有一定的结构；具有一定的目的性；应有环境适应性。

系统可被更抽象地认为是由若干要素及要素之间的关系（相互联系和相互作用的关系）构成的。不同的要素可能有相同的要素关系，相同的要素也可能有不同的要素关系。例如，茅草房和钢筋水泥房的要素相差很大，但要素之间的关系基本相同；又如，家族型企业和社会型企业的要素基本相同，但要素关系却不同。研究还发现，系统中的要素关系比要素复杂；要素关系却比要素更重要，要素关系处于更重要的地位。一些系统的要素和要素关系比较简单，而一些系统的要素和要素关系却非常复杂。例如，人作为要素时是非常复杂的，制度作为要素关系（如人与人之间的关系）时也是非常复杂的。企业系统和信息系统之所以复杂，是由于其要素和要素关系的复杂。

2）系统模型

系统一般模型如图1-3所示。

对于开放系统而言，系统一般由以下几部分组成。

①系统环境：是为提供输入或接收输出的场所，它是既与系统发生作用，又不包含在系统之内的其他事物的总和。环境与系统有一定的影响。

②系统边界：系统与环境分开的假想线，在此实现物质、能量、信息交换。

图1-3　系统一般模型

③输入/输出：与环境发生的联系。系统接收的物资与信息称为系统的输入。系统经变换、处理后产生的另一种形态的物质能量和信息称为系统的输出。

④组成要素：完成特定功能而必不可少的工作单元。

⑤系统结构：系统的组成要素和要素之间的关系。

⑥子系统：存在于系统之中的系统。

⑦接口：子系统之间的信息交换。

⑧控制要素：控制要素是一个比较特殊的要素。某些最简单的系统可以没有控制要素。控制要素的功能是对整个系统中的各个环节的运行情况进行监测、检查，进而及时发现与实现系统目标相悖的问题，并作出适当的调整。

3）系统的结构

各系统要素相互之间有一定的联系和作用，即要素之间的关系。系统都具有一定的组织形式，即系统的结构。系统通过结构将要素组织起来，这个结构就是要素关系。系统的结构是立足于系统角度的，要素关系是着眼于要素的，但两者的实质一样。实物系统的结构一般是可见的，即使是非常复杂的实物系统的结构，通过某些工具，终归能清晰地解析。由人参与的系统的结构客观存在，但不能为我们直观、彻底地观察，需要通过间接的方法予以揭示，这种揭示不可能是完全和彻底的。

系统的结构有严密和松散、复杂和简单等不同的形式，不同的系统有各不相同的性质和功能。研究表明，系统的性能与系统结构和系统要素有关，但系统的性能主要由系统结构决定，要素起次要的作用。如金刚石与石墨的要素都是碳原子，但碳原子的结合方式，即结构很不相同，因此它们的性质也迥然不同。私有制企业与公有制企业，要素大同小异，人、财、物的关系或系统结构却不同，因此他们的性质就不同。国有企业实行股份制是要通过结构的改变来寻求更好的功能——提高企业绩效。结构与功能的关系也存在一构多功能和异构同功能的现象，例如，家庭既可以是生活单位，也可以是劳动集体；电脑能实现人所具有的功能，但其结构截然不同。

系统要素是活动的，要素的变化使系统运动和发展，但这是量变，系统的结构是相对稳定的，结构的变化将使系统发生质的改变——转化为新的系统或彻底瓦解。所谓量变引起质变是先导致结构的变更后再引起的。一个企业系统的员工流进流出、生产设施的更替等，一般不会有实质性的影响；然而，企业制度的改变，甚至企业业务流程的变革，都会引起企业的震荡，搞不好反而会使企业倒退。

当一个系统比较复杂时，其中的要素可能处于不同的地位或层次，存在上下级关系，这样系统内部就有了层次性，相应地表现出层次结构。层次结构是系统结构的一类形式，系统越复杂，结构层次就越多、越重要。如一个国家是一个系统，国家之下有省市，省市下有区县，等等。即使到了个人的层面，仍然可以再有更下层的精神要素与物质要素之分。考虑到系统层次结构的相对性，作为整体的系统和作为局部的要素，是相对而言的。若干个系统按某种结构构建起来时，形成了一个更大的系统，原来的系统成为大系统的要素（或子系统）；当要素由更小的要素构成时，相对于更小的要素，该要素即是系统。

可见，在设计、构建、管理或改造一个系统时，为使系统具有预期的功能，就要考虑采用怎样的要素，更要考虑选择怎样的结构，包括结构层次、层次幅度、要素联系和作用的规则等。

系统功能由系统要素、系统结构、系统环境三方面决定。在这三个决定因素中，结构是内在的最为关键的决定性因素，环境是外在的作用性的决定因素。系统与环境之间有物质、能量和信息的交互，有相互的影响，因而存在环境适应性问题。

4）系统的特性

系统具有整体性、目的性、关联性和环境适应性等一般的属性。了解系统的属性，能更好地分析和设计、管理和应用系统。

（1）整体性

整体性是系统最本质的属性。系统由两个或两个以上的要素结合而成，具有整体功能不等于各组成部分的功能之和的原则。考虑系统与要素的某些可比的特性（如集体的智慧与个体的智慧），即有以下系统整体性的基本原则：整体不等于部分之和，或1＋1≠2；当要素关系优化时，整体大于部分之和；当要素关系劣化时，整体小于部分之和；当要素无关时，整体等于部分之和，即不成为系统。“三个臭皮匠，赛过一个诸葛亮”体现了系统的整体大于部分之和的整体性属性；“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”则表现为系统的要素关系劣化，整体小于部分之和。

（2）目的性

系统有预期的目的，系统必然具有特定的功能，通过这些功能的发挥实现预定的目的。目的决定设计和构造怎样的系统，包括需要哪些要素，要素之间应该设定怎样的关系。当目的难以实现或实现得不理想时，往往要调换要素和调整要素关系。企业系统的目的是创造财富和获取利润，为实现这一目的，企业的组成和组成之间的关系就要经过刻意的设计和选择。

（3）关联性

所谓关联性即系统要素之间存在相互联系和相互作用的关系，这种关系是系统的特性，也是系统的基本内容。系统的整体性建立在系统的关联性之上，没有关联性也就没有整体性。以企业系统为例，其中人、财、物的关联性是通过体制和机制等制度来表现的。例如一个生产企业，计划部门依据企业的生产能力、市场需求等因素制订出生产计划；供应部门按照生产计划、生产状况以及原材料等的库存情况提供供应服务和销售处理；而生产部门则要根据生产计划组织生产，其生产能力又是计划部门制订计划的依据。由此可见，企业的计划子系统、供销子系统、生产子系统和库存子系统是按照一定的分工来各自完成其特定的功能。

（4）环境适应性

系统处于一定的环境之中，与环境之间存在物质、能量或信息的交互。环境会影响系统，系统也会影响环境，环境和系统中一方的变化都会引起另一方一定程度的变化。但一般情况下，环境对系统的影响更大。有时，环境的变化会导致系统结构的变化而影响功能的发挥，影响严重时，系统甚至会崩溃而遭到淘汰。因此，系统要生存与发展，就必须适应环境，及时改变自己的要素或要素关系，提高自己的环境适应能力。企业系统的主要环境是市场，包括市场中的客户和竞争对手，客户需求的变化、竞争对手竞争策略的变化，都会对当事企业产生压力。企业只有通过不断的变革才能使自己适应变化的市场，否则就无法生存。

5）系统的类型

系统的分类方法很多，不同的分类方法，反映出可以从不同的角度认识系统。

（1）按系统的起源分类

按系统的起源进行划分，可以把系统分为自然系统和人造系统。自然系统的组成部分是自然物质，其特点是自然形成的，例如大气系统、生态系统等。人造系统是为了达到人类的目的而由人建立起来的系统，包括生产系统、交通系统等。

（2）按系统的复杂程度分类

按系统的复杂程度来划分，可以把系统分为物理系统、生物系统和人类社会及宇宙系统。物理系统包括框架系统、时钟系统和控制机械系统。框架系统是最为简单、静态的系统，例如，桥梁、房屋等；时钟系统按预定规律变化，虽动犹静；控制机械系统能自动调整，偶然的干扰使运动偏离预定要求时，系统能自动调节回去。

生物系统包括细胞系统、植物系统和动物系统。细胞系统能新陈代谢，能繁殖，有生命，比物理系统更高级；植物系统是细胞群体组成的系统，显示了单个细胞没有的作用；动物系统具有寻找目标的能力。

人类社会及宇宙系统包括人类系统、社会系统和宇宙系统。人类系统具有较强地处理信息的能力，说明目标和使用语言能力均超过动物，懂得知识和善于学习，是人的群体系统；社会系统是人类政治、经济活动等上层建筑系统，一般指组织；宇宙系统包括地球以外的天体及其他人类不知道的东西。

（3）按系统与环境的关系分类

按系统与环境的关系来划分，可将系统分为封闭系统和开放系统。封闭系统是指与外界分开，外界不影响系统的主要现象的复现；开放系统指不可能与外界分开的系统或者可以分开、但分开以后系统的重要性质将发生变化。封闭系统和开放系统可以互相转化。

（4）按系统内部结构分类

按系统内部结构划分，可将系统分为开环系统和闭环系统。开环系统可分为一般开环系统和前馈开环系统（图1-4）；闭环系统可分为单闭环和多重闭环系统，闭环系统中可能包含反馈，也可能包含前馈。

图1-4　系统内部结构划分

一个具备反馈和控制能力的系统被称为控制系统（Cybernetic System），即具备自监控、自调节能力的系统。反馈主要指系统有能力把有关系统输出的数据反馈给其输入部分，为必要的调节提供信息。控制则指在对系统反馈数据进行分析后确定系统是否实现目标。如未实现目标，系统则要对其输入或过程部分进行适当调节，以得到期望的输出。

6）信息系统

（1）信息系统的概念

如果用系统的观点来分析企业组织结构，企业就是一个有生命的开放系统，信息系统则是企业的一个子系统。随着计算机技术的发展，信息系统越来越多地被用于企业各管理层的决策，信息系统从而被视为企业内部最具价值的子系统之一。采用企业信息系统有许多优点，其中包括直接提高企业运作效率、降低成本、缩短生产准备时间等。

信息系统（Information Systems，简称IS），顾名思义即是一类有关信息的系统。一般的定义认为，信息系统是由人、规程、数据、输入、输出和处理等要素组成的，由人按规程收集数据、加工数据和产生信息的系统。这里特别强调人的参与和人在系统中的地位（包括信息系统的管理维护人员和使用人员），由此信息系统也被称为社会技术系统，是一类有需求、有目的、有代价、有收获的人机系统。

（2）信息系统的功能

一般来说，信息系统接收数据/信息作为输入，通过过程转换，以信息的形式输出结果。此种信息往往是为某一信息需求服务的。在这一信息转换过程中涉及的功能包括：①数据的产生。企业内部数据的产生或获取。②数据的记录。③数据的处理过程。④信息的产生、存储、检索和传递。⑤信息为其需求所用。

（3）信息系统的发展

20世纪80年代后期，随着对信息系统的需求扩大到高层管理，企业信息系统开始面向企业的各个层次并为之提供服务；同时，系统的名称也开始分化。具体来说就是企业信息系统开始由三个子系统来加以定义和描述。子系统一是为企业基础层即生产运作层服务的系统，称为数据处理系统（Data Processing System）。从系统角度来说，此类系统以事务处理系统（Transaction Processing Systems，简称TPS）为主。子系统二是为企业中层即中层管理服务的系统，称为知识工作系统（Knowledge work systems，简称KWS）。从系统角度来说，此类系统在事务处理系统基础上增加了可供中层管理决策之用的部分系统。子系统三是为企业高层即高层管理服务的系统，称为决策支持系统（Decision Support System，简称DSS）。此类系统也被称为高层管理信息系统（Executive Informa-tion System，简称EIS）。近年来开始普遍采用新的名称为联机分析处理系统（Online Analytical Processing System，简称OLAP）。从系统的角度来说，此类系统在数据处理系统和管理信息系统的基础上提供了可供高层管理决策之用的部分系统。（图1-5）

从信息系统的发展历程，能看到信息系统是如何从简单到复杂，从单项数据处理到多项业务的综合管理，从单机到网络再到人机协作，从部门的管理系统到企业级的管理系统，从企业应用到政府机关再到社会各界的应用，直至现在的跨组织、跨国界的分布式系统。就计算机在企业数据处理中的应用而言，其实在20世纪60年代产生管理信息系统之前就出现了。早在1952年，美国John Plain公司应用计算机处理对账业务；1954年，通用电器公司用计算机进行工资计算。

从20世纪50年代开始到现在，如果以时间段落和面向的问题来划分，信息系统大致可以分为20世纪50年代中期至20世纪60年代的事务处理系统（TPS）、20世纪70年代初期开始的管理信息系统（MIS）、20世纪70年代中期出现的决策支持系统（DSS）和20世纪70年代后期的办公自动化系统（OAS）四类。

图1-5　信息系统的层次图

①事务处理系统。20世纪50年代出现的以电子计算机为工具的事务处理系统是记录和处理日常事务的信息系统。这些事务是组织中基本和重复性的活动，具有数据量大、处理步骤固定、结构化程度高、要求详细和精确的特点。例如，工资计算、物料进出仓凭证的登记、车间生产记录、财务凭证的记账、客户订单的登记与预处理等。

因为日常的事务是企业最频繁和最基本的作业，面向这些作业的TPS也是企业最基本的信息系统。在计算机的支持下，TPS能提高事务处理的速度、效率和准确度，改进客户服务的质量和响应度等。根据事务性工作的特点，TPS主要以自动化的面貌出现，因此在节省人力和时间、降低成本和误差等方面能产生很好的效果。

尽管当前流行的信息系统的能力已远远超出了TPS，但TPS在作业层起着无法替代的重要作用，对于作业层的业务操作人员来说，至今其仍是最为主要的自动化工具之一。由于TPS是企业内部基础数据的主要来源，因此那些后来产生的上层或高级的信息系统离不开TPS的数据支持。它们或直接包含TPS的部分，或建立在TPS基础之上，与TPS有密不可分的协作关系。20世纪60年代末70年代初产生的管理信息系统，其实在一定程度上也是受到了TPS的启示。

20世纪50年代和20世纪60年代占据信息系统主角的TPS，大致上可以分为两个阶段，即单项数据处理阶段和多项数据处理阶段。多项数据处理依靠大容量存储器和多终端计算机，对多个单项业务的数据进行综合处理，以输出状态信息报告为主，例如，生产状态报告和服务状态报告。当时一些典型的TPS有：

A.1950年，美国统计局用计算机进行人口统计（单项数据处理）；

B.1952年，美国电台用计算机进行总统选票分析（单项数据处理）；

C.1954年，通用电器公司用计算机进行工资计算（单项数据处理）；

D.1964年，IBM公司的公用制造信息系统（状态报告系统）。

经过不断的改进和提高，现在的TPS在技术上和性能上已有很大的进步。但其基本运作过程没有发生太大的变化，TPS的运作方式有批处理、实时的联机处理和延迟联机录入三种方式。

现在以一个原料仓库的进、出仓事务处理为例，描述TPS的运作过程和运作方式。当发生原料入库和出库时，库存保管人员要根据入库单或领料单，通过键盘输入原料的代号（一般情况下系统会根据原料代号从原料目录中找出原料名称和单价）、数量、入库或出库的缘由、时间等数据，系统对这些数据做有效性和完整性检查，如果发现有遗漏或错误的数据项，提示出错信息要求修改。然后，系统根据数量和单价计算出金额和新的库存结余数，并对库存表做库存结算；同时，进仓或出仓数据被记入原料库存明细账，在需要时或定期打印原料库存报告。如果进仓和出仓凭证被集中起来，在另一时间一起输入和处理，那么这就是批处理的方式；如果采用扫描技术，对进出仓的原料的条形码进行扫描，系统依据扫描所产生的数据作及时的自动处理，那么就是联机处理；所谓延迟联机则是实时输入进、出仓数据，过一段时间后再集中处理这些数据的方式。

②管理信息系统。20世纪60年代末、70年代初产生的管理信息系统（MIS）是一类面向战术层管理人员的信息系统，其特点是数据高度集中、快速处理和统一使用，有中心数据库和计算机网络系统，追求管理的综合效应。当时的MIS应用大容量存储器和多终端计算机，运用预测、优化、调节控制等定量化的管理方法，汇总和分析来自于TPS的事务数据，定期或随时向管理者提供综合性的报表和报告。这时的MIS在战术层的功能上还较薄弱，其主要功能是通过加工基础数据产生信息，制作反映生产和经营状况的各类报表和报告来帮助或支持中层管理人员的工作，因此被称为狭义的管理信息系统。

显然，TPS的输出数据是MIS的输入，因此也可以把TPS看作MIS的一个子系统。MIS输出信息报告，为后来产生的支持战术层和战略层决策的信息系统——决策支持系统提供输入信息。因此，那时的MIS也被称为数据报告系统，大多以某管理数据系统为名，例如，销售管理数据系统、财务管理数据系统等。MIS要支持中层管理人员的计划制订、资源分配、控制和调节等管理职能，主要依靠来于TPS的企业内部的数据，但也需要企业外部的数据，如有关客户、供应商、市场和竞争对手状况的基本数据等。

MIS的主要功能是根据支持中层管理人员工作的要求，对输入数据进行分类、汇总、排序、计算等处理，制作和输出各类综合报表。这些报表主要有预定的常规性的周期报表、专门要求的定制报表、需要引起特别关注的异常报表以及某项内容的详细报表四类。因为具有综合性的特点，一般的MIS都由若干子系统构成。（图1-6）

图1-6　销售管理系统示例

该示例由四个子系统构成，三个TPS向销售管理数据系统提供企业内部数据，由销售数据综合子系统负责对这些事务数据进行分类、汇总、排序和计算，存入销售管理数据库。外部数据采集子系统负责输入有关销售管理的外部数据，也存入销售管理数据库。销售数据查询子系统向中层管理人员提供综合后和TPS的原始事务数据，销售数据报表子系统则制作和提供有关销售管理的综合性状态数据。该销售管理数据系统向决策支持系统输送有关销售管理的数据，它前端连接TPS，后端连接DSS等决策支持类系统，在企业信息系统的体系中起着承上启下的重要作用。

MIS是一个不断发展的概念，自产生以后，先后发展出了物料需求计划（MRP）、制造资源计划（MRPⅡ）、企业资源计划（ERP）、电子商贸（EC）、电子商务（EB）和客户关系管理（CRM）等功能更系统、全面或更细致、深入的多种信息系统。这些信息系统在作用上远远超出了原来的预期，但在内涵上依然符合早期MIS的定义，因此，我们将其看作MIS的延续和发展。目前，ERP系统、EC/EB系统和CRM系统已成为企业的主流信息系统，在很多企业得到建设和应用。为此，本教材将安排专门章节对这些系统予以详细讲述。

③决策支持系统。针对当时的MIS没有直接的决策支持功能，或半结构化和非结构化问题的决策支持功能，20世纪70年代中期产生了决策支持系统（DSS）。1978年，肯（Keen）和斯柯特·莫尔顿（Scott-Morton）首次提出“决策支持系统”一词及其概念，标志着利用计算机与信息支持决策的研究与应用进入了一个新的阶段，并形成了决策支持系统这一新学科。一般认为，DSS是结合人的灵活的定性分析能力和计算机的强大的定量计算能力，在人机交互过程中帮助决策者探索可能方案，求解半结构化或非结构化决策问题的信息系统。所谓决策问题的结构化程度是指问题求解过程和求解方法的清晰程度或规则化程度，例如，有关商品优惠价格的决策，企业一般有明确的规则，销售员可以按此规则作出决定，这就是结构化程度较高的决策问题；而一些诸如企业发展方向的抉择则没有明确的规则可遵循，即为结构化程度很低的决策问题；介于两者之间的则是半结构化问题。

DSS的特点在于人机交互地辅助人的决策，而不是替代人的决策，其目的是提高决策的科学性和有效性，而不是求得最优解和高效率。为达到此目的，DSS融入了运筹学、人工智能、管理科学、决策科学等学科的方法和技术。与MIS相比，DSS在构成上增设了管理和储存求解模型的模型库、为模型提供算法的方法库以及能拉近人和机器的人机对话接口。

DSS主要面向中、高层管理人员，支持对结构化程度不高的问题的决策。由于决策问题的多样性和差异性，一个企业往往需要多个DSS，例如，为制订出尽可能好的生产安排的生产计划决策支持系统、使有限的资金取得尽可能好的效益的财务分析与决策支持系统、根据战略意图测算和分析合理价格的产品定价支持系统等。这里还要特别指出的是，DSS的功能不仅仅是对决策的支持，也包括对决策问题的预测和分析，回答诸如多个解决方案之间的优、缺点，各解决方案可能会带来怎样的不同后果等。DSS的一般结构见图1-7。

DSS的运作建立在大量的企业内部和外部信息的基础上，这些信息主要来于能产生大量信息和数据的MIS和TPS。一般的DSS本身也带有数据库，用于储存那些经常使用的或经过重新组织的数据和信息，不重复保存能从其他信息系统获取的数据。DSS、MIS和TPS都有各有的作用，前者离不开后者的信息和数据支持，输出在前者那里得到进一步的充分利用。

与MIS一样，DSS也处于不断地发展之中。为使DSS更接近人的智力，提供更有智慧的决策支持能力，DSS引入人工智能领域的专家系统知识库、推理机、神经网络等技术，形成了智能决策支持系统，再结合办公自动化和网络技术，形成了群体决策支持系统以及面向高层管理人员的经理信息系统（EIS）。

④办公自动化系统。办公自动化（Office Automation Systems，简称OAS）是随着管理工作方式的转变，在机关常规办公事务工作节奏跟不上发展的背景下提出的。OAS利用现代信息技术帮助承担办公人员处理和管理办公事务，实现办公事务的自动化或半自动化，其主要目的是提高工作效率。办公室中有许多不同于作业事务和管理职能事务的日常工作，例如，各职能部门定期工作总结报告和通知通告的编写、上下级之间传递的公文、往来于相关组织之间的函件的收发和处理、会议和接待的日程与事项安排、需要长期保存的文档的组织与保管、个人工作所需的备忘录、通讯录和过程文档的管理等。办公事务常被认为是秘书和文档员等专业人员的工作，其实，绝大部分的管理人员和作业人员都有不同分量的办公事务。OAS就是一类帮助各类组织成员处理和管理此类办公事务的信息系统。

图1-7　DSS的一般结构

办公事务工作属于综合性、间接性和服务性的工作，是围绕常规管理职能和作业事务开展的工作，因此有其特殊性。OAS与TPS、MIS和DSS在功能上也有很大的不同。从用户的角度看，OAS的软件大体上有单用户、多用户和专门用户三大类，其中单用户软件是OAS必备的基本软件，多用户或群体性的软件有越来越多见、功能越来越强大的趋势。最为常见和典型的个人办公自动化软件是Microsoft的Office，其中Word、Excel、PowerPoint和Outlook等已被普遍采用，成为个人办公事务的好帮手。多用户软件及相应的硬件为办公人员提供群体工作的平台和协作支持功能，如电子邮件、电子公告板、电子会议、工作流管理等群体性交流与协作办公的主要技术也得到了广泛的使用。面向专门用户的办公自动化软件有明确的专门功能，如公文（包括文件、函件、报告等）处理系统，档案管理系统和活动项目（包括会议、接待、庆典等）管理系统。

办公事务杂乱而繁多，既有大型的活动也有细小的活动。但这些活动之间存在一定的相互联系，因此形式多样、功能各异的办公自动化软件也需要进行集成，构成一个相对完整的信息系统。图1-8描述了一个功能比较全面的OAS示例。

图1-8　全面的OAS示例

该示例中的公文处理子系统包括各类公文的收发登记、领导批阅和意见签署、部门处理记录和反馈、存档处理等功能等，大部分功能都能在计算机网络上传输和并行运作，其中领导批阅和意见签署可以采用数码技术。活动项目管理子系统对会议、接待、洽谈、庆典等活动进行日程议程的统筹安排、及时提示时间和重要事项，发布通知和通告、记录活动进展，有的系统还能提供网上会议的支持功能。公文及其处理结果、活动内容和记录都将作为历史档案存档，档案管理子系统除了接受、编目、储存和保管各类档案的功能外，还具有档案的查询、统计分析和开发利用等更深层次的功能。个人事务管理子系统提供文档的编辑和整理、待进行事项的日程安排、备忘录和提示、交往联系单位与个人的通讯录和交互记录等功能，一般安装在各自的客户端计算机上。得到很好集成的OAS配有共享的数据库和工作流管理软件，在用户之间实现相关数据和信息的交流与共享，对需要跨部门或多人合作进行的办公事务进行流程上的协同管理。

OAS自产生以来，得到不断发展和普及应用，但由于其功能种类多而差异大，在各组织应用的面和深度上差别也很大。目前，人们对OAS造成了两个误解，一是简单地理解为只是文档的字处理，二是夸大地认为其无所不包、无其不能。目前很多有效的办公自动化软件和工具尚未得到充分的应用，而曾经说起的“无纸化办公”还相当遥远。OAS具有如上所述的多种多样的支持、帮助和自动处理办公事务的功能，但不涉及或少有MIS和DSS等信息系统的功能，OAS与TPS、MIS和DSS在庞大的信息系统体系中各有分工。

从计算机进入作业层的事务处理开始，信息系统的发展已有50多年的历史，狭义的管理信息系统自产生以来也有了40年的历程。回顾以计算机为工具的信息系统的发展过程，可以确认，企业管理的需要、先进技术和科学方法的支持是信息系统得以产生和持续发展的根本动因。信息系统从作业层的事务处理起步，然后向组织的战术层和战略层拓展，从组织的部分管理职能向所有职能蔓延。如今的信息系统已建立起比较完整和全面的体系，涵盖了组织方方面面的业务和管理活动。各类信息系统在企业组织各层面的拓展和分布如表1-3所示。

表1-3　各类信息系统在企业组织各层面的拓展和分布