数据保全服务与公信力构建

数据客观真实、公正是数据保全服务产业最为重要的基本准则，是这一产业能否健康、可持续发展的生命力所在。只有数据客观真实、公正，数据保全服务才能够得到社会普遍认同，数据保全才能够具有公信力。

公信力是对社会提供公共服务最为重要的条件，是数据保全机构建设最为重要的核心问题。换言之，数据保全的公信力是影响其健康有序发展的关键因素。缺乏公信力，数据保全便失去了赖以生存与发展的根基。

在公信力建设方面，数据保全服务机构可能遇到的问题主要有以下几个方面。

（1）技术封闭，宣传不足。数据保全服务利用哈希函数值加密、时间戳等技术为用户的电子数据提供保全服务，以这些技术为基础研发的数据保全产品受“技术中立原则”约束，本身并不具有利益趋向性。这些技术产品内含的特殊算法具有相当的专业性，外界了解甚少。一般的社会公众，由于缺乏一定的专业知识，把重要的电子数据暴露给自己不了解的技术机构，也许会心生疑虑。因此，加强对数据保全技术的公信力宣传是发展这一产业的当务之急。

（2）新兴产业，社会认可度不高。数据保全是一个近些年才发展起来的社会服务项目，虽然其依靠技术能够为社会公众提供专业服务，但作为一种新兴服务方式，社会认可度并不高。这就需要数据保全服务机构在提供服务的过程中保证自己的服务质量，建立商业信誉。

（3）理论研究不足。数据保全服务是在云技术、大数据分析与处理技术大力发展的背景下成长起来的一种新型服务，学界对这种服务方式以及数据保全技术本身都所论甚少，学术积累相对薄弱。因此，缺乏坚实的理论支撑是制约数据保全公信力建设的又一个重要方面。

要做好数据保全服务组织的公信力建设，可以通过以下途径：

1.夯实数据保全服务及其重要意义的思想理论基础(www.zuozong.com)

一是要充分认识数据保全机构公信力建设的重要性和紧迫性。应当认识到，公信力不仅仅是所有社会组织应当具备的一种品格，更是其安身立命和长久发展的根本。因此，数据保全服务机构应该着眼长远，有意识地培养扎根社会的能力，从战略高度认识数据保全机构公信力建设的重要性，将其作为自身建设的核心内容和关键环节。数据保全机构应当牢固树立公信力是其生命线的理念，尤其是必须清醒地认识到社会公众特别是利益相关者的信任与支持对于自身生存发展与使命达成的决定性作用，将主要视线集中在提高服务质量上，致力于通过自身的良好表现赢得社会公众的信任与支持。

二是加强数据保全技术的理论研究，为数据保全服务机构建设提供科学的理论支撑和指导。政府应当加大对电子数据保全理论研究的支持力度，有关部门可以考虑将电子数据保全问题列入国家理论研究项目。数据保全机构自身也应当进一步加强理论基础建设，形成电子数据证据保全方面的学术流派，现有的电子数据方面的理论著作，如《信息视野下的证据法学》《网络证据收集与保全法律制度研究》等，已经对这方面做了一定的阐述，未来应当加大对这种基础理论的研究力度。

2.强化数据保全机构的外部监督

（1）完善政府监管措施，制定严格的数据保全机构准入制度。在司法证明方面，数据保全服务具有实现社会正义的作用，具有一定的公益性。因此首先要制定严格的准入标准，根据其拥有的技术、人才资源进行严格把关。

（2）加强数据保全机构的执业监督，明确政府监管主体及其职责范围，完善政府对数据保全机构的监管方式，在进一步完善年度检查制度的同时，建立健全临时性的检查制度。

（3）完善社会监督机制，充分发挥社会监督的作用。建立健全利益相关者对服务的监督机制，明确数据保全客户对保全机构的监督的具体内容。应当建立健全投诉处理制度，明确投诉的受理机构和处理程序。当电子数据提供者认为数据保全服务机构因其不当行为（例如软件故障问题）损害了其正当权益时，可以通过明确的、合法有效的程序解决纠纷。