制定绩效计划的步骤和程序

1．绩效计划的准备阶段

（1）准备必要的信息。绩效计划通常是通过管理人员与员工双向沟通的绩效计划会议得出的。为了使绩效计划会议取得预期的效果，事先必须准备好相应的信息。这些信息主要可以分为以下三种类型：

①关于组织的信息。在绩效计划会议中，经理人员与员工就企业的战略目标、年度经营计划进行沟通，并确保双方对此没有任何异议。有人认为，关于整个组织的信息只要高层管理人员了解就可以了，其实，对员工来说，了解关于组织发展战略和经营计划的信息也非常必要，而且，对组织的信息了解越多，就越能在自己的工作目标中保持正确的方向。

②关于团队的信息。企业的整体目标将逐渐分解到生产、销售等业务部门，业务支持性部门的工作目标也与整个企业的经营目标紧密联系。

③关于个人的信息。关于被评估者个人的信息主要包括两方面，一是工作描述的信息，二是上一个绩效期间的评估结果。员工在每个绩效期间的工作目标通常是连续的或有关联的，因此，在制定本次绩效期间的工作目标之前，有必要回顾上一个绩效期间的工作目标和评估结果。而且，在上一个绩效期间内存在问题和有待于进一步改进的方面也需要在本次的绩效计划中得到体现。

（2）确定绩效计划沟通的方式。在选择对绩效计划的内容进行沟通的方式时，也需要考虑不同的环境，如企业文化和氛围、员工的特点以及所要达成的工作目标的特点。如果希望借绩效的机会向员工做一次动员，不妨召开员工大会；如果一项工作目标与一个小组的人员都有关系，可以开一个小组会，在小组会上讨论关于工作目标的问题，这样有助于在完成工作目标时小组成员之间的协调配合，而且能及早发现并及时解决在小组成员合作中可能出现的问题。

如果一个企业第一次使用绩效管理的方法，在第一次绩效计划沟通时必须让员工了解：①绩效管理的主要目的是什么；②绩效管理对员工自己、对公司分别有什么样的好处；③采取的宗旨和方法是什么样的；④绩效管理的流程是怎样的。

同时，员工需要知道在绩效计划会议中的一些信息，包括：①绩效计划会议上要完成的工作是什么；②管理人员要向员工提供什么信息；③员工自己要提供什么信息；④在绩效计划会议上要作出的决策和达成的结果是什么；⑤需要员工做什么样的准备。

沟通阶段是整个绩效计划阶段的核心。在这个阶段中，管理人员与员工经过充分交流，对员工在本次绩效期间内的工作目标和计划达成共识。

2．绩效计划的沟通阶段

（1）选择适宜的沟通环境。首先，管理人员和员工都应该确定一个专门的时间用于绩效计划的沟通；其次，在沟通的时候最好不要有其他事情打扰；最后，沟通的气氛要尽可能宽松，不要给人太大的压力。

（2）沟通原则。在沟通时，管理人员应遵循以下三个原则：

①管理人员和员工在沟通中是一种相对平等的关系，双方共同为了业务单元的成功而做绩效计划。

②一般而言，员工是真正最了解自己所从事的工作的人，员工本人是自己的工作领域的专家，因此，在制定工作的衡量标准时，应该更多地发挥员工的主动性，更多地听取员工的意见。

③管理人员应该与员工一起作决定，而一定不是代替员工作决定，员工自己作决定的成分越多，绩效管理就越容易成功。

（3）沟通的过程。前面已经介绍了绩效计划是双向沟通的过程，这里会更加结构化地将过程描绘出来。值得说明的是，沟通的过程并不是千篇一律，这里介绍的只是最普遍的一种。

①回顾有关的信息。在进行绩效计划沟通时，首先需要回顾一下已经准备好的各种信息，包括组织的经营计划信息、员工的工作描述和上一个绩效期间的评估结果等。

②确定KPI。在明确组织经营目标的基础上，每个员工需要设定自己的工作目标，并针对自己的工作目标确定KPI。所谓设定KPI，也就是首先确定关键的工作产出，然后针对这些工作产出确定评估的指标和标准，并决定通过何种方式来跟踪和监控这些指标的实际表现。在设定KPI时，一定要注意这些KPI必须是具体的、可衡量的，而且应该有时间限制。

③讨论主管人员提供的帮助。在绩效计划过程中，主管人员还需要了解员工在完成绩效计划的过程中可能遇到的困难和障碍。主管人员应该对员工遇到的困难提供可能的帮助。

④结束沟通。在将要结束绩效计划沟通会谈时，双方还要约定下一次沟通的时间。

3．绩效计划的审定和确认阶段

在绩效计划过程结束时，管理人员和员工应该能以同样的答案回答下列问题，以确认双方是否达成共识。

（1）员工在本绩效期内的工作职责是什么？

（2）员工在本绩效期内所要完成的工作目标是什么？

（3）如何判断员工的工作目标完成得怎么样？

（4）员工应该在什么时候完成这些工作目标？

（5）各项工作职责以及工作目标的权重如何？哪些是最重要的？哪些是次重要的？哪些是次要的？

（6）员工工作绩效的好坏对整个组织或特定的团队有什么影响？

（7）员工在完成工作时可以拥有哪些权利？可以得到哪些资源？(www.zuozong.com)

（8）员工在达到工作目标的过程中会遇到哪些困难和障碍？

（9）管理人员会为员工提供哪些支持和帮助？

（10）员工在绩效期内会得到哪些培训？

（11）员工在完成工作的过程中，如何去获得有关他们工作情况的信息？

（12）在绩效期间内，管理人员将如何与员工进行沟通？

绩效计划的主要目的就是让组织中不同层次的人员对组织的目标达成一致的见解。绩效计划可以帮助组织、业务单元和个人朝一个共同的目标努力，所以，管理人员和员工若能在绩效计划上达成共识，组织整体的目标与全体员工的努力方向就会取得一致，这样才能在全体员工的一致努力下，共同达成组织的目标。

当绩效计划结束时，应当达到如下结果：

（1）员工的工作目标与组织总体目标紧密联系，并且员工清楚地知道自己的工作目标与组织的整体目标之间的关系。

（2）员工的工作职责和工作描述已经按照现有的组织环境进行了修改，可以反映本绩效期内主要的工作内容。

（3）管理人员和员工对员工的主要工作任务、各项工作任务的重要程度、完成工作任务的标准、员工在完成工作任务的过程中享有的权限都已经达成了共识。

（4）管理人员和员工都十分清楚在完成工作目标的过程中可能遇到的困难和障碍，并且明确管理人员所能提供的支持和帮助。

（5）形成了一个经过双方协商讨论的文档，其中包括员工的工作目标、实现工作目标的主要工作结果、衡量工作结果的指标和标准、各项工作所占权重，管理人员和员工双方要在该文档上签字。

案例3-1

西点的目标管理法

西点军校被称誉为美国将帅的摇篮。自1802年建校以来，它为美国培养了大量的军政领导者，其中包括2位总统、4位五星上将和3 700多位将军。与此同时，它在商界的影响丝毫不逊色于它在军界的影响。根据《美国商业年鉴》统计，第二次世界大战之后，西点军校为世界500强企业培养出1 000多名董事长、2 000多名副董事长和5 000多名总经理、董事一级的领袖人物。在被问起“在培养领导者方面谁做得最好”时，波得·德鲁克和杰克·韦尔奇的回答都非哈佛商学院，而是西点军校。

在众多的美国军事院校中，西点军校只是一所培养陆军初级军官的学校，它为什么能取得如此骄人的成绩？西点军校并非单纯培养普通的陆军军官，而以培养“有品德的领导人”为己任。因此，“有品德”也成为西点军校毕业生最明显的标签。它设计了一套成熟的领导力教程，致力于给学生提供正确的道德经验和训练，培养他们成为堂堂正正的人。

西点军校的做法印证了德鲁克的目标管理法的有效性。德鲁克说，企业中的每一个成员都有不同的贡献，但所有的贡献都必须为着一个共同的目标。他们的努力都必须朝着同一方向，他们的贡献必须相互衔接而成为一个整体。对西点军校而言，这一共同目标就是“责任、荣誉、国家”这一伟大的事业。西点教育学员心怀“大义”，即着眼于大多数人的最大利益，不仅使自己的言行有益于身边最亲近的人，而且要扩大关怀的范围，“要想到整个军队、社会、国家和全世界”。实现目标管理的途径就是自我控制，西点军校通过服从训练和道德修炼，出色地完成了学员的自我控制。

服从乃领导力之母

西点人相信，每个人都具备成为领导者的潜质，领导才能并非仅仅自然天生，也可后天养育。为了开发西点军校新生的自然察赋，新生经受的第一个训练就是服从，服从乃领导力之母。服从需要从零开始：明白自己的无知，放下自己的偏见，把自己贬低到最低点，重新塑造自己。

西点有一个悠远的传统。新生对学长或军官的问话，回答只能有四种标准答案：“报告长官，是”“报告长官，不是”“报告长官，没有任何借口”“报告长官，我不知道”。

西点要求的服从不是故意刁难，是为发展自我而设计的训练，通过激动人心的使命，激发一个人的能量和热情，从而达到圆满的效果。他们也因此而学会了服从最重要的一课：自我奖励。西点人以完成任务为最大快乐和最重要的奖励。

道德为领导力之父

除校训之外，西点军校的荣誉守则是实现自我控制的另一法宝，它意味着更强的激励。西点军校荣誉守则简短、温和而直接：“西点学生绝不说谎、欺骗或偷窃，也不容忍他人如此的行为。”西点所有的领导课程无不以此为根本。西点深信，任何机构就跟个人一样，唯有遵循道德规范，才可能形成内外的信誉，才会出现最高的业绩。一个企业只有公正地对待顾客、员工和股东，其事业才能在良好的声誉基础之上蒸蒸日上。西点分三个阶段培养学员荣誉：第一个阶段是让学生基于个人利害而遵守道德原则，“不遵守，就滚蛋”；第二个阶段是从遵守规则中得到满足，而不仅仅是逃避惩罚，这个满足就是相互信任，信任是团队的基础，也是联合作战的纽带；第三个阶段是自觉阶段，经过独立思考，选择和保持正直和言行一致的品德。第三步要靠毕业之后学员自己去探索，有些人终生也做不到。

领导者何以需要思考根本道德规范？西点认为，领导者必须有开阔的胸襟，能够判断整个团体的方向是否有偏差。西点所使用的一个教学案例是让学员评判越南战争中美国军官的典型做法：美军部队如果在越南的“自由射击区”中遇到零星炮火，立刻以大炮和空袭还击，目标则是各个村落，造成重大的破坏和平民伤亡。在这个案例中，军官保护士兵的责任和遵守战争法的义务相互矛盾，无论是否进行报复性打击，都有利益和代价，如何取舍？通过类似的案例教学，西点努力让学员接受独立思考能力的训练，在复杂的情况下也能够辨别是非，同时具有足够的勇气采取正确的行动，纠正错误的行动。

思考题

1．西点军校的目标有何特点？

2．如何理解西点军校提出的“道德为领导力之父”？