活动背景
作为跨境电商卖家，及时回复顾客邮件是一门必修课，因为买家会优先选择服务态度好的卖家。陈帅根据邮件咨询的类型，分为售前类、售后类和物流类三种。这天，陈帅登录到SUNNY店铺的卖家后台，进入到买家消息（Buyer Messages），查看到买家发来的好多售前类邮件需要回复。陈帅知道售前类邮件回复的质量关系到买家是否成功购买产品，于是他和他的同学们积极学习对售前类邮件如何进行回复。
活动实施
知识窗
1.分析买家邮件的类型
在亚马逊平台中，买家联系卖家的方式最常见的是通过买家消息和电子邮件。不管是哪种方式，邮件回复的第一个步骤是看到买家邮件之后，先分析买家邮件的类型。售前类邮件分类较多，有咨询尺码、颜色、优惠、色差的。由于SUNNY店铺是卖婴儿鞋为主，所以咨询尺码的买家最多，买家担心尺码不合适。
2.牢记撰写售前类邮件前的注意事项
由于买家发送售前类邮件的目的是在购买产品前进行咨询，因此回复要及时；回复此类邮件要简明扼要，把咨询的问题解答清楚就好，不要长篇大论；在回复时，检查清楚语句，不要出现语法错误或单词拼写错误，体现出一定的英文水平；由于亚马逊平台面向的主要是美国买家，所以要注意美式与英式英语的区别。
3.撰写售前类邮件
买家的邮件虽然多，但是大多数是类似的问题，可以通过常用的模板来快速回复买家。下面分享一个买家咨询产品细节的邮件模板。
Dear friend，
How are you today？This is_____________________（店铺名称）.
Thank you for your interests in our product.(www.zuozong.com)
About your problem,I have checked the product information for you.
__________________________________________（问题解答）.Hope it can help you.
If you have any other questions,please tell us.
Have a nice day.
以上模板遵循这4个步骤：第1步与买家问好；第2步感谢买家对产品感兴趣；第3步详细解答买家的问题；第4步希望继续保持联系，其他类型的售前类邮件回复也可以用这样的步骤。
查一查
小组上网搜索更多的售前类邮件回复模板，并上台展示分享。
做一做
回复以下买家邮件。
My son is 6 months old,his feet length is 12cm,and is a little fat,what is the suitable size for him？
※活动评价※
陈帅已经知道回复买家邮件，有一系列的流程，并且回复买家邮件需要一定的英语读写能力。对陈帅来说还需要在工作之余继续学习英语，只有这样，在以后的工作中才能提高邮件的回复效率，节约时间。
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