城市轨道交通服务礼仪的作用

1．提高站务人员修养

城市轨道交通服务礼仪作为对站务人员角色的行为规范，为站务人员在服务过程中使自身的行为符合乘客的要求提供了保障，也有助于站务人员个人素质的提高。

2．提高乘客满意度

服务质量，通常泛指服务人员服务工作的好坏与服务水平的高低。服务质量主要由服务态度与服务技能两大要素构成。在一般情况下，乘客对站务人员服务态度的重视程度，往往会高于对服务技能的重视程度。城市轨道交通服务礼仪有助于提高站务人员的服务意识和服务质量，它不仅能使服务交往变得顺利，让乘客感觉轻松和愉快，而且还能使站务人员通过养成良好的服务意识对乘客的需求做出适时的反应，从而使乘客满意。

3．提升城市轨道交通运营企业形象(www.zuozong.com)

目前，我国多数运营城市轨道交通线路的企业为政府直接管理，良好的企业形象是吸引乘客、有效缓解政府一直努力解决的交通拥堵问题的有力保障。塑造并维护企业的整体形象不是为了自我欣赏，而是为了更好地为乘客服务。良好的服务礼仪是一个企业树立良好企业形象的有效手段，人们对一个企业的认识，首先是从该企业为服务对象提供的服务开始的。因此，规范的城市轨道交通服务礼仪可以塑造和完善企业、地区乃至国家的整体形象。

4．为企业创造经济效益和社会效益

随着轨道交通行业的迅猛发展，城市轨道交通服务在国民经济中的地位越来越显示出其重要性。公共交通企业之间的竞争再也不是有形产品之间的竞争，更多是无形服务的竞争，良好的服务可以给企业带来可观的经济效益。同时，服务礼仪的意义绝不仅局限于经济层面，它已渗透到社会生活的各个层面，社会文明的发展和民主的进步呼唤着服务礼仪的完善，给城市轨道交通运营企业带来更多的社会效益，使整个社会和谐、美好。