现年55 岁的王大海已经在商界摸爬滚打了二三十年，现已是某知名公司的老板，王大海善于分析环境，考虑问题比较长远。随着中国汽车产业的迅速发展，王大海发现汽车行业特别是汽车售后服务行业存在非常大的商机，所以准备建立一家汽车服务企业来为自己的事业梦想助力。但现在汽车服务企业越来越多样化，一时还没有完全准确了解汽车服务市场行情，没有确定建立什么类型的汽车服务企业。现在王老板急需汽车行业的有志之士来为他解决燃眉之急，并提供一定的构建企业的设想。
如果你是王大海需要的人，该怎么帮他处理这个问题呢？
随着中国汽车产业的迅速发展，汽车服务企业的发展势头越发突出，现在汽车服务企业越来越多样化，很多人会对汽车服务行业产生庞杂的印象。所以，任务中王大海所需解决的问题就是汽车服务企业行情及汽车服务企业类型的确定。
汽车服务企业行情即对汽车服务行业对企业发展利弊的分析；汽车服务企业类型包括汽车整车销售企业、汽车配件销售企业、汽车维修企业、汽车租赁企业、汽车金融企业、汽车保险企业、汽车俱乐部等。在对汽车服务企业行情分析透彻的前提下，结合自身的实际情况才能初步确定合适的汽车服务企业类型。
学习任务包括如下内容：
（1）完成“汽车营销与服务专业教学资源库”汽车服务企业管理课程中的“汽车服务与汽车服务企业”“汽车服务企业类型”微课程学习。
（2）小组采用角色扮演法组建团队为王大海解决困境。
（3）完成“汽车服务企业类型选择”项目任务书。
（4）完成拓展训练任务。
学习目标
●专业能力
1.能够把握汽车服务业的行情；
2.掌握“汽车服务与汽车服务企业”“汽车服务企业类型”等汽车服务企业管理的知识和技能点。
●社会能力
1.树立服务意识、效率意识、规范意识；
2.强化人际沟通、语言表达能力；
3.维护组织目标实现的大局意识和团队能力；
5.自我管理、自我修正的能力。
●方法能力
1.利用多种信息化平台进行自主学习的能力；
2.制订工作计划、独立决策和实施的能力；
3.运用多方资源解决实际问题的能力；
4.准确的自我评价能力和接受他人评价的能力；
5.自主学习与独立思维能力。
相关知识
一、汽车服务和汽车服务企业
（一）汽车服务的含义
一般认为汽车服务是汽车的售后服务，尤其是汽车的维修保养服务。其实汽车服务的范围很广，不仅仅是指售后服务，它涵盖了汽车后市场服务，同时也涵盖了汽车生产前的相关服务。因此，下面来认识汽车服务的狭义和广义概念。
1.狭义概念
汽车服务也被人们称为汽车后市场服务，是指汽车产品从出厂进入商品销售环节开始，直至其使用寿命终止后的报废回收所涉及的全部过程中，为汽车使用或消费所提供的各类技术性或非技术性的服务活动，如汽车的分销渠道、物流配送、产品咨询、维修检测、美容装饰、配件经营、交通信息提示、回收解体、金融保险、汽车租赁、二手车交易、驾驶培训、信息咨询、广告会展、证照代理、停车服务、故障救援、汽车运动、汽车文化及汽车俱乐部经营等。
微课视频：汽车服务与汽车服务企业
2.广义概念
汽车服务还可延伸到汽车生产领域的各种相关服务，如汽车设计、原料供应、工厂保洁、产品外包装设计、新产品的试验测试、产品质量认证及新产品研发前的市场调研和预测等。
综上所述，汽车服务所涵盖的内容非常广泛，而从汽车服务工作内容的分类来看，既包括技术性服务工作，也包括非技术性服务工作。技术性服务工作属于机械电子工程范畴，而非技术性服务工作属于管理范畴。汽车服务的各项内容相互联系，组成了一个有机的工程系统。由于汽车服务企业所涉及的工作都是服务性的工作，因此它属于第三产业范畴。
（二）汽车服务企业的含义
1.企业
企业是指具有法人资格，以营利为目的，自主经营，自负盈亏，独立核算，从事生产、流通、服务等经济活动，以产品或服务满足社会需要的独立经济核算组织，是现代社会经济的基本单位。
按照产业标准，企业可分为工业企业、农业企业、交通运输企业、建筑企业、邮电企业、商业企业、金融企业、旅游企业及服务企业等。
2.汽车服务企业
汽车服务企业就是为潜在和现实的汽车使用者或消费者提供服务的企业，主要是指从事汽车经销的企业和为汽车使用者及消费者提供备件、维修服务、保养服务及其他服务的企业，它属于服务企业。
二、汽车服务企业类型
根据业务类型不同，现阶段我国汽车服务企业大致可分为整车销售、配件与精品销售、汽车维修、汽车租赁、汽车金融服务、汽车保险服务、汽车俱乐部等。其中，整车销售企业可分为新车销售和旧车交易企业，新车销售企业又可分为品牌专营和多品牌经销企业。配件与精品销售企业可分为连锁经营企业和独立经营企业，也可分为单品种或少品种经营企业和多品种经营企业。汽车维修企业可分为特约维修站、汽车快修店、汽车美容与装饰店等。
（一）整车销售企业
1.汽车品牌专营店
汽车营销商与某一品牌汽车生产商签订特许专营合同，受许可合同制约，接受生产商指导、监督、考核，只经销该品牌汽车，并为该品牌汽车的消费者提供技术服务。一般是前店后厂的形式，也就是我们常说的汽车4S（Sale、Spare part、Service、Survey，即整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈）店，适用于经营市场保有量较大的汽车品牌或单车价格较高的汽车品牌。如图1−1 所示。
微课视频：汽车服务企业类型
拓展资源：汽车4S 店简介
2.多品牌经销店
汽车经销商在同一卖场同时经销多个品牌汽车。适用于经营社会保有量较少的汽车品牌或生产厂商技术服务网络建设较规范和完善的汽车品牌。(www.zuozong.com)
3.二手车交易企业
从事为二手车主和二手车需求者提供交易方便，促进二手车交易的企业。二手车交易的业务内容主要有二手车收购、二手车售卖、二手车寄售、撮合交易、车辆评估、拟定合同、代办车辆过户手续，乃至车况检测和必要的维修服务。按照我国《旧机动车交易管理办法》1998年国内贸易部规定，所有旧机动车交易行为必须在经合法审批后设立的旧机动车交易中心进行。如图1−2 所示。
图1−1 奥迪汽车4S 店
图1−2 二手车交易企业
（二）汽车配件销售企业
1.汽车配件（含精品）连锁经营企业
连锁经营是经营汽车配件的若干企业在核心企业或总部的领导下，通过规范化经营实现规模效益的经营形式和组织形态。如美国通用配件公司的NAPA 始创于1928年，1998年进入中国，在北京成立蓝霸汽车超市连锁公司，如图1−3 所示。2001年美国GSP 国际汽配连锁中国总部在温州成立。
2.汽车配件销售企业
汽车配件销售企业可分为两大类型：一是批发商或代理商型，主要从事汽车配件及精品的批发业务，其服务对象是汽车配件零售商中各类汽车维修、美容、装饰企业；二是汽车配件零售商中主要从事汽车配件及精品的零售业务，其服务对象主要是私车车主，如图1−4 所示。
（三）汽车维修企业
1.综合性汽车维修企业
拓展资源：汽车维修企业的分类
综合性汽车维修企业，不管是大修还是小修，也不论是什么品牌、什么类型的汽车，只要是汽车，就可以维修。按照汽车行业的管理规定，汽车维修企业分为整车维修企业和专项维修业户，其中整车维修企业按照规模大小和竣工检测设备的有无，分为一类汽车维修企业和二类汽车维修企业，汽车专项维修业务又称三类汽车维修企业。一类汽车维修企业可以从事整车修理、总成修理、整车维护、小修、维修救援、专项修理和维修竣工检验工作；二类汽车维修企业可以从事一类汽车维修企业除维修竣工检验工作外的维修经营业务；三类汽车维修企业只能从事专项维修业务，这种维修企业形式在我国占有很大的比例。
图1−3 蓝霸汽配连锁超市
图1−4 汽车配件销售企业
2.汽车特约维修站
汽车特约维修站与汽车生产厂商签署特约维修合同，负责某地区某品牌汽车的故障修理和质量保修工作。这种经营方式可设在综合修理厂内，也可以独立设置。由于其拥有该品牌汽车专业拆装和维修、检测诊断的设备和工具，能得到生产商强有力的技术和配件支持，且规范化作业，保证了维修质量。品牌特约维修站在我国已构成汽车生产厂商售后服务网络体系的主干。如图1−5 所示。
图1−5 长安特约维修站
3.连锁维修服务企业
连锁汽车维修服务企业是指在核心企业或总部的领导和技术支持下，通过统一规范化维修作业、批量化配件供应和销售，实现规模效益的经营形式或组织形式。在整个汽车售后服务市场，连锁维修企业收费属于中档。但连锁维修服务企业凭借强有力的维修服务网站，利用资本雄厚的特点，大批量进货和销售配件，以规范化的维修作业形式、统一低廉的服务价格，赢得消费者信赖，占领市场。如图1−6 所示。
图1−6 小拇指维修连锁
4.汽车快修店
其主要业务是汽车生产厂商质量保修范围以外的故障维修工作，一般是汽车保养、换件修理等无须专业诊断和作业设备的小修业务。
5.汽车美容与装饰店
汽车美容与装饰店主要是在不改变汽车基本使用性能的前提下，根据用户要求对汽车进行内部装饰（更换座椅面料、地板胶、内饰等）、外部装饰（粘贴太阳膜、雨挡、表面光洁养护、婚庆车辆外部装饰等）和局部改装（中控门锁、电动车窗、电动后视镜、加装防盗装置、卡式录音机换CD 机等）等。如图1−7 所示。
图1−7 汽车美容装饰会所 图1−8 汽车俱乐部
（四）其他类型
1.汽车俱乐部
汽车俱乐部可分为3 种类型：经营型俱乐部，为会员有偿提供所需的汽车相关的服务；文化娱乐型俱乐部，为会员提供一个文化娱乐、交友谈心、交流信息、切磋技艺的场所和环境；综合型俱乐部，集前述两种俱乐部于一体。如图1−8 所示。
2.汽车租赁企业
汽车租赁被称为朝阳产业，它因为无须办理保险、无须年检维修、车型可随意更换等优点，以租车代替买车来控制企业成本，这种在外企中十分流行的管理方式，正慢慢受到国内企事业单位和个人用户的青睐。例如神州租车、一嗨租车等汽车租赁企业。
3.汽车保险服务企业
伴随着汽车进入百姓的日常生活，汽车保险正逐步成为与人们生活密切相关的经济活动。买车需要买车险，现在市面有很多做汽车保险业务的公司，比如中国人寿、中国平安、中国太平洋等中国知名的保险公司均有车险业务，还有专门的汽车保险公司。这些企业都在为客户使用车辆时保驾护航。
4.汽车金融企业
汽车金融是消费者在购买汽车需要贷款时，可以直接向汽车金融公司申请优惠的支付方式，可以按照自身的个性化需求，来选择不同的车型和不同的支付方法。对比银行，汽车金融是一种购车新选择。这是经中国银行保险监督管理委员会（以下简称中国银监会）批准设立的，为中国境内的汽车购买者及销售者提供金融服务的非银行金融机构。例如大众汽车金融（中国）、丰田汽车金融（中国）、福特汽车金融（中国）等。
根据企业的经营状态和业务范畴，汽车服务企业往往以上述两种或数种类型的综合状态存在。
任务实施
在掌握汽车服务企业类型及特性的前提下，形成对汽车服务行业的整体性认识，并很好地解决本项目任务中所描述的王大海遇到的情况，建议采取如下方式开展学习和训练。
一、在线学习
登录“汽车营销与服务专业教学资源库”，选定汽车服务企业管理课程中的“汽车服务与汽车服务企业”“汽车服务企业类型”微课程，观看教学微课，并完成相应的进阶训练。在微课中如有疑问，可在线提问，与教师互动交流。
二、难点化解
认真学习本教材，进一步掌握任务1−1 中的知识和技能，完成项目任务书中的“难点化解”题目。
三、模拟训练
假定自己可以解决王大海的难题，与学习小组成员商讨，并采用角色扮演法在课堂上展示。
拓展训练
以小组为单位，考察一家汽车服务企业，明确其类型和主要业务，观察其周边环境和企业内规划布置，并与相关人员沟通后初步明确汽车服务企业对人才的需求条件。小组拍摄所考察企业的场景，并将微视频（或照片）上传至资源库平台。
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