避免经验束缚，让团队保持活力

团队最大的危机是什么？不是来自外界的强力挑战，而是陷入过往的经验中无法自拔。

在非洲撒哈拉沙漠，骆驼是唯一的交通工具，家家户户都养骆驼。

骆驼看起来是一种非常温顺的动物，但它的性格其实非常暴躁，而且力量极大，发起脾气来，根本不是人力能够制止的。为了驯服骆驼，养骆驼的人会在骆驼出生后不久，就用绳子拴住它。绳子的另一头是一根红色的木桩子。红色木桩子会被深深地钉在地面上，还要绑上大石头加以固定，小骆驼无论如何都是挣脱不掉的。

倔强的小骆驼当然不愿意被栓着，它会竭力挣扎。很明显，挣扎是徒劳的，它幼小的身躯，没有足够的力量拔起木桩。过了一段时间之后，小骆驼放弃了，它已经认识到，这根红色的木桩是他抗拒不了的力量。所以，它拥有了一个经验——当红色木桩插在地下时，自己就老老实实地待在原地好了。

小骆驼慢慢长大，主人需要他们去拉货物了，这时候，那根红色的木桩依然存在。当主人需要他们走起来的时候，就把木桩拿在手上，牵着他们走。当主人需要骆驼原地不动的时候，就把木桩轻轻地插到地下。以成年骆驼的力气，想要挣脱木桩是不费吹灰之力的，但是它们不会这样做，因为儿时的经验告诉它们：木桩是不可战胜。

行走在沙漠中，会遇到很多危险，风沙是其中最为致命的。有时候，沙漠中突然刮起了狂风，主人要去逃命，但如果带着骆驼一起走的话，可能会拖慢他的脚步。于是，他们就会将木桩插在地上，自己先离开。有时候，主人如果在风沙中丢了性命，由于没有人回来拔起木桩，那些骆驼就会在原地一直等，最后被活活饿死。

与其说骆驼是被饿死的，倒不如说它们是死于经验和习惯。很多时候，经验是会害人的，同样它也会害了一个团队。如果我们的团队，总是靠经验去做事，不懂得变通和创新，那么迟早有一天，这种经验会将我们推向危机。

在商业史上，相关的例子屡见不鲜，许多成功的企业和团队，都因为太过于相信自己的成功经验，最终陷入了困境。有人把这种现象称为“领导者的困境”，最为典型的案例，就是三大智能手机品牌的没落。

在苹果手机问世之前，世界手机市场被三大巨头把持着——摩托罗卡、诺基亚和爱立信。相信直到今天，还有很多人对这三个品牌的手机充满怀念。在这三家手机厂商中，诺基亚是绝对的王者，在20多年前，诺基亚就推出了自己的智能手机，但当时诺基亚的管理团队认为，手机就应该有键盘，所以他们拒绝采用“全触摸屏”的智能手机设计理念。

1998年6月，诺基亚、爱立信和摩托罗拉公司都意识到，现有的手机操作系统已经无法满足消费者的需要了，于是，他们三家合资成立了Symbian公司。三大手机厂商强强联手，这是一件前所未有的事情，所有人都认为Symbian公司所研发出的操作系统，将会成为未来的行业霸主。

Symbian公司还招来了斯考特·詹森主管公司的设计团队，此人曾经在苹果公司担任要职，负责设计苹果产品的用户界面，曾参与过苹果牛顿平板电脑交互设计。詹森来到公司之后，马上就设计出了一套名为Pearl的用户界面。该界面交互逻辑清晰，非常好用，放在智能手机上非常合适。(www.zuozong.com)

没想到，诺基亚管理团队对詹森的设计并不感兴趣，他们希望詹森可以延续诺基亚曾经的设计风格，因为根据他们的经验来看，“诺基亚的界面更受消费者的欢迎”。诺基亚是Symbian公司最大的股东，所以他们的意见非常重要。就这样，詹森的新设计被推翻了。

后来，Symbian公司的设计者们，按照“老板”的指导，设计出了一套和原来的操作系统没有太大区别的新系统。新的系统虽然是智能操作系统，但由于它和老系统太像了，所以消费者在使用的时候，根本就感受不到智能手机带来的“新玩法”。

后来，苹果手机横空出世，它和其他所有老牌手机厂家生产出来的智能手机都不一样，人们在苹果手机的身上，发现了智能手机的真正潜力。于是，短短几年之内，苹果手机一统江湖，而当年抱着成功经验不放的诺基亚、爱立信和摩托罗拉等传统手机霸主们，一个接一个地没落了。

有人说，诺基亚之所以会失败，就是因为它曾经太过成功。没错，巨大的成功，让它陷入其中难以自拔，结果导致思维定式、自大狂妄，最终陷入败局。任何团队，都应该吸取这一教训，避免被经验所害。

经验之所以有用，是因为在经历过太多相同的事情之后，我们可以更加快速地作出判断，付诸行动。所以，有经验的人做事情，通常要比没有经验的人效率高、错误率低。但是，经验在成全我们的同时，也可能会害了我们。因为在工作中，新任务和老任务有时看起来很“像”，实则不同，如果总是不假思索地用之前的老办法对待新任务，十有八九要捅娄子。

经验不仅会让团队判断错误，还会让我们的思维趋于僵化。如果我们总是靠经验做事情，就会思考得越来越少，思维总是停留在过去，自然会僵化。

美国发明家保尔·麦克里迪曾经说过一件事：

他告诉儿子，水的表面张力能让针浮在水面上。儿子表示懂了。然后他问儿子，有什么办法可以让比针更大的东西也浮在水面上？保尔心里想到的答案是：借助一些工具，比如小钩子、磁铁等。没想到，他的儿子却说：“先把水冻成冰，那么再大的东西也可以放在冰面上，不会沉下去！”保尔说道：“我儿子说的这种办法，是最简单有效的，但是我却没有想到。因为我的思维已经僵化了。”

正如故事所揭示的那样：思维僵化，会让人陷入低效率的思考中。团队也是如此，一个团队的思维如果集体僵化，那么团队的思考效率也会受到影响。平常，当团队按部就班地处理一些常见事物的时候，思维僵化的恶果或许不会显现出来。可当遇到了新课题之后，你会发现，那些思维僵化的团队，他们解决问题的效率会很低。

一个健康的团队，当然要不断总结经验，但我们必须明白：总结经验的目的，不是把经验无限复制下去，而是用旧的经验，去推导新的方法。团队不能被经验束缚，也不能总是待在仅仅用经验就可以解决一切问题的“舒适区”，那样只会让团队思维逐渐僵化，最终退化。