企业案例统计信息管理系统：清晰流程、概念突出、资料到位

案例统计信息系统是企业信息系统中的一个子系统，它集日常大量的前台事务性工作、维修部门技术工作、职能部门级信息的汇总与分析、企业领导层对管理信息的要求为一体，是一个管理流程清晰、管理概念突出、管理资料到位的管理系统。

案例信息既是企业主要的维修信息群，也是重要的管理信息源。在企业信息系统中，案例统计信息最活跃，数据量最庞大，使用率最高，发展也最快。

做好维修案例的基础管理应注意以下几点。

1）企业应建立维修案例管理制度，设置专门人员或兼职人员具体负责对维修案例定期回收、整理、归档、录入计算机（统计、分析、交流）、借阅、复印等工作。

2）企业组织专门人员编制维修案例书写格式以及相关内容。

3）应建立维修案例编号制度，并应编注页码，以利于计算机管理。规范的、科学的、完整的汽车维修案例也是真正实现计算机（汽车故障诊断仪、扫描仪）智能化，完善计算机专家系统的重要资源，或者说规范的、科学的、完整的汽车维修案例书写记录是实现计算机诊断智能化的重要一步。

4）维修案例管理的保存期限一般为5年，企业也可视其价值或作用制定保管期限。

5）维修案例一旦归档，严禁任何人涂改、伪造、隐匿、销毁、窃取。

6）维修案例的所有权归本企业，如作为相关人员的技术成果，可经企业相关部门同意后发表。

7）因科研、教学以及维修实践需要查阅案例的，必须经管理部门同意，并办理相关手续，阅后应及时归还。

8）维修案例一般应在维修工作结束24小时内完成。

9）发生维修事故、纠纷应及时封存案例。

当然，案例管理应该是一门具有较强科学性、专业性、技术性的工作，因为其涉及复杂的信息管理系统工程，而且案例管理人员不但要具备案例管理知识，还要具备一定的维修专业知识、外语知识、统计学知识等。案例管理不能只局限在收集、装订、登记、保管上，而要将其转归到开发深层次的资源利用上，要将其纳入全面质量管理当中。案例管理是企业的基础管理中的重要工作。

规范案例的重要过程就是写作，而写作往往是大部分学习汽车维修的人员的弱项。写作与思维有着紧密的联系，因为写作活动本身就是一种思维活动，而且也是人们最具创新力的思维活动之一。很多汽车维修人员会干，不会说、不会写；会干、会说，不会写；还有的会写，但不会说。这些对于一个优秀的维修技术人员来讲都是一种遗憾。当然这里的“遗憾”更多的是指对思维的构建不力，而每一次当我们把自己经历过的、思考过的、学习过的一些想法、体会、发现以及研究成果记录下来以后，自己的思维能力，尤其是逻辑思维能力都会得到巨大的提高。因为写作前的回忆过程，基本都是在形象思维的基础上，利用各种思维方法在整理、分析、综合、判断、归纳、推理、演绎自己的所见、所闻、所为。所以无论是写文章的主题、结构，还是方法、技巧或语言表达，都是作者独特的精神创新。这种精神创新就是作者的某种思维运动过程。重视经验而轻视理论、重视经验而轻视分析，从而导致严重的工匠意识。也就是说这种思想使人们始终认为汽车维修顶多就是一门技术，谈不上精技术，更谈不上是一门科学。这种思想误导了很多从事汽车维修的初学者，曲解了汽车维修职业教育的职能，误导了学习汽车维修技能的学生，同时也严重地阻碍了维修技术的发展。因此，指导学生书写维修案例是教学中不可缺少的一部分，凡是学习汽车维修的从业人员必须接受维修案例规范书写的正规训练，这也是学生进行维修实践的重要步骤。

下面是笔者多年总结的一种维修案例记录格式，（注意：只是缩写形式）仅供参考。

（续）

附表：(www.zuozong.com)

需要提醒的是，无论什么样的表格，只要是公开使用的，别忘了一定要到相关部门进行备案。注意，只有在政府部门备了案的文件，才具有法律效益。

当然，对维修案例的规范书写应有一定的要求，如：

1）凡是与维修相关的业务人员、维修过程中的主修人员、配件管理人员、检验人员、财务人员（财务相关单据、出门证）等必须书写案例记录，一定要将此项规定作为企业管理的一项制度。

2）书写案例时，态度必须认真严肃，实事求是。

3）记录要全面、准确、及时；字迹清楚、书写正确、标点符号使用正确、一律使用简化汉字，外文缩写和无正式译名的可使用外文。

4）所有企业内记录应在财务结算后24小时内完成。

5）外委加工记录应在返回企业后24小时内完成。

6）案例书写时注意内容完整、精练、语句通顺、重点突出、主次分明、条理清晰，故障的结论与现象具有逻辑性和必然性。

7）案例描述必须详细，要求使用规范的维修术语，并使用蓝黑色墨水笔记录。

8）案例中所有记录在右下方要有正楷签名，会诊记录和返工记录要求用红色墨水笔记录。

9）所有的维修案例都要书写案例记录。但简单的案例以及常规的检查、保养案例等可以视情况，将有些项目省略，或者制作成单项表格，项目完成后，将此表格贴附在案例记录表格上。

建议相关部门重视和推荐汽车维修案例记录的规范化，以利于行业发展、整体素质的提高以及维修实践、经验总结、教学实践和科学研究的应用。

实施案例规范书写工作，难度一定很大，因为这是一种观念的变革，但是必须认识到此项工作势在必行。

以下是某维修案例记录：

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