沟通平衡记分卡之一：财务指标

当组织规模日益膨胀的中国企业集团，面对大规模、多层次、多地域带来的管控挑战时，如果没有掌握一个简单有效的描述集团战略的工具，必将无法将战略在集团内部各成员之间直观地展现，这将是多么可怕的一件事！而平衡计分卡体系则成功地解决了这个问题，它的主要功能是通过战略地图来实现描述、规划集团战略。

战略地图的构成文件主要是“图、卡、表”。所谓“图、卡、表”是指“战略地图”“平衡计分卡”“单项战略行动计划表”，它是运用战略地图来描述战略的三个必备构成文件。

在实际的管理工作中，管理者如何实现和推进工作任务，就是需要将战略地图转成平衡记分卡，最终落实到员工的单项战略行动计划表中。

管理者与员工谈谈团队发展的目标和方向是什么，公司对团队想要的结果是什么，要具体化、可量化，然后与下属讨论，怎么完成这个目标，而管理者的计划是什么。让下属认真做一个可执行的计划，将所需要的资源、人力、时间等罗列出来，大家一起沟通与评估这计划的可执行性，并且对下属的执行计划实现跟踪，此计划是下属提出，管理者与下属共同评估后制定的，更应该以执行为重要的步骤，定时（每周或每天）给上司反馈执行的进度，并且当遇到困难时，应该让下属想好两个解决方案，大家再讨论此事如何解决比较妥善，遵循“谁负责，谁改变，谁受益”的原则。

当然，在执行过程中，预期进度与目标差距太大的时候，我们应该要及时评估是不是形势的原因，或者是工作的方法不对，需要及时纠正过来；还是高层管理对市场过于乐观，是不是有必要上报给高层管理者，这都需要你去做分析与调查、验证，而不是一味地说下属能力不行，管理者是帮助下属成功的！

我们一定要给员工反馈，员工哪里做得好，哪里做得有待改善，必须以建议的方式，而不是批评——因为被批评的人，不会认为自己做错了。给反馈是让员工知道自己的水平，并想办法去学习以提升水平，把学到的知识转化成工作中执行出来的绩效，从而做出更好的结果。

在实现组织业绩的过程中我们要遵循以下四项原则：

1.目的要明确(www.zuozong.com)

管理者首先要对沟通的内容有正确、清晰的理解。重要的沟通最好事先征求他人意见，每次沟通要解决什么问题，达到什么目的，不仅管理者清楚，要尽量使团队成员也清楚，此外，沟通不仅是下达命令、宣布政策和规定，而且是为了统一思想协调行动。所以沟通之前应对问题的背景、解决问题的方案及其依据和资料、决策的理由和对组织成员的要求等做到心中有数。

2.内容要确切

沟通内容要言之有物，有针对性，语意确切，尽量通俗化、具体化和数量化；要避免含糊的语言，更不要讲空话、套话和废话。

3.责任要清晰

管理者并不是把权力揽在身上，然后把责任交给下属，作为一名管理者，你的目的就是执行公司的战略目标，把可实现目标的计划落地，通过你的下属来执行并完成任务，从而拿到公司想要的结果。你有效沟通的目的在于，使员工可以高效、自主地工作，并且朝着公司鼓励的方向去走。如果你只把权力放在自己的身上并行使，把责任推卸给下属，让下属“背锅”，那么你是没有下属可以领导的，因为他们对你所说的话根本不会相信或者执行时打了很大的折扣——都在想办法保护自己不被“甩祸”！

4.权力要弹性

管理者是管事情，而不是通过权力、组织信息和管理系统等手段来控制员工。要记住，员工是人，不是机器，不是像系统一样某个永远只懂执行而没有情绪的功能点。员工是有感情需求的，你管的是员工做的事情，得到满意的结果，同时也要满足员工的生理上、情感上、经济上、心理上和权利上的需求。过度地使用权力、制度、奖罚等手段，会大大降低员工的内在驱动力，反而适得其反。