“标准化”是企业做大做强的关键

沃尔玛、麦当劳等跨国公司的成功离不开业务流程标准化的实施。标准的产品才有可能通过大量复制从而推广走向全球。只有高度统一，才能降低成本，才能增加生产效率，加快扩张速度，最终占据市场的主导地位。当然标准化流程的推广离不开强大技术的支持，先进的技术支持加上高度统一的管理模式，就是跨国企业成功的秘密。

伴随着洋快餐不断进入中国市场，本土快餐也不断发展。红高粱、荣华鸡都是非常知名的快餐品牌，一度想要超越洋快餐，最终都以失败告终。经过资深人士的分析，中国快餐不敌洋快餐，很大一部分原因就是没有做到业务流程标准化。没有一定的标准，就难以形成一定的规模，发展自然要受到一定的限制。

行业标准化是企业发展的必然趋势，很多品牌已经走上了标准化模式。真功夫是首先攻克中式快餐“标准化”难题的。2005年3月，真功夫就凭借其创新的烹制设备——“电脑程控蒸汽柜”建立了标准深化体系。紧接着，“丽华快餐”也建立了标准化体系，2005年8月，对米饭实现了标准化生产。这两个成功的例子都向我们展现了标准化发展的必要性。

标准化的核心就在于“复制”或“克隆”，使企业的经营管理模式在扩张中不变形，使得企业能够以最少的投入获得最大的利益。标准化经营管理会针对每一个环节、每一个部门、每一个岗位，制定非常精细的科学的执行标准，做到以人为本，以一种科学的模式获取商业上的成功，尤其在连锁和兼并中，标准化更能发挥应有的效力。

标准化之所以能够实现的原因之一在于现代信息技术的发展。现代信息技术的发展，解放了人类的大脑，使人能够通过信息化管理，最大限度地做到效益最大化。随着企业的逐步发展壮大，仅仅凭借手工和人脑的力量，是不能够完成所有任务的。只有通过信息化的手段才能排除干扰因素，发展壮大企业。

管理的标准化是一套非常复杂的流程。它是包含着企业发展战略、流程、服务等贯穿企业全程管理的一项复杂的系统工程。将这批工程进行完全快速的复制，需要强大的资金支持，也需要一定的时间。

著名的教授迈克尔·哈默有这样一个著名的论断：“任何流程都比没有流程强，好流程比坏流程强，但是，即便是好流程也需要改善。”

企业的业务流程是一套非常复杂的系统，其中包括连接输入、输出一系列环节的活动要素，也包括活动间的连接方式、承担人及完成活动的方式。这样的一套流程以客户需求以及资源投入为起点，以满足客户需要、为企业创造有价值的产品或服务为终点，它决定企业资源的运行效率和效果。

一家企业想要发展壮大，离不开高效的运作模式。一套科学完善的管理流程能够使企业更加高效能地运转。企业的发展离不开各个部门的联合运作，科学的管理流程能够更好地协调各部门，调动员工的积极性，带领企业走向新的辉煌。

企业业务流程标准化是企业发展的必经之路，要想把企业做大做强，就必须要有规范的管理模式。中国企业未来的发展走向也是非常明显的。(www.zuozong.com)

在国际化浪潮的冲击下，传统企业面临着转型的挑战。传统的企业是一种金字塔式的组织结构，企业和市场分别是两座金字塔，客户和员工之间存在巨大的鸿沟，市场信息不对等弊端会阻碍企业的发展。信息对等才能获得更多的销售渠道，库存问题、资金问题才能得到更好解决。企业要发展，同时也要关注用户的需求，用户的需求得到了满足，企业才能打开市场。

进行企业流程再造是当务之急，也是摆在管理层面前的难题。打破旧的制度是艰难又必要的选择，既然要打破旧的制度就必须从零开始，不要优柔寡断。

现代企业的精细化管理不同于工业化时代的死板。工业化时代的泰勒将每道工序精确量化后，将工人训练成了没有思想、头脑的机器，这样的机器人模式是没有创新精神的。海尔OEC^[1]看到了这种工业化模式的缺陷，进行了一定的改进。一方面让员工严格按规范操作，另一方面要让员工不断思考、创新，提出更好的工作方式。这样的一种改进让员工充分发挥主观能动性，是一种巨大的进步。

海尔OEC的管理除了注重创新，更是注重信息化的运用。海尔的管理系统采用信息处理技术，将员工的信息一一录入，以数据的形式将员工每日工作量、工作流程、工作质量和实际效果表现出来。将这种信息形成考核结果后，再自动进行归纳、统计和分析。将考核结果进行公开反馈后，形成一种考核与激励机制。这样的一种机制鼓励员工自我提高，形成了一种良好的氛围。

流程再造带来的影响力是非常大的，渗透到生活的方方面面。比如到医院看病，没有流程再造的时候，患者要到一个窗口交钱，到另一个拿药。对于窗口里的人这是非常简单的，但是对于患者来说是一件麻烦的事。有了流程再造以后，患者在同一个窗口就可以交钱拿药了，这对于患者来说是一个很大的改进。

张瑞敏将海尔做大做强靠的就是创新型的管理模式。流程再造保障的是整个企业的运作流畅自如。过去企业的信息流通模式是上下流通，下级报告上级，上级下达命令执行。现在是横向流动，一切都指向市场，根据市场的变化来确定企业的发展方向。由市场链流程来替代过去直线职能式的金字塔结构，这是一种巨大的改变。现款现货，一切都为了用户考虑，这才是企业做大做强的根本。

十六届三中全会上，国家提出现代产权制度有16个字，张瑞敏认为最后4个字尤其重要，那就是“流转顺畅”，变革的意义就在于这里。企业的顺利运行就要依靠资金、商品的顺利流通。要想达到这种顺畅，就必须要深刻地改革。

纵观海尔的发展，能获得很多启示。业务流程标准化是海尔的一大进步，也是它迈向国际化的第一步，这一步更是一大步。