加强同实习生的沟通，深化情感承诺

在中国，对组织忠诚是评价一个人的重要道德标准。由于企业文化深受传统儒家礼制思想的影响，基层员工将企业的领导者当作企业的代表者。他们将自己对组织的承诺表现在对领导者的承诺上，所以领导者对于员工组织承诺的形成有着至关重要的影响。

领导者除了使用基于互惠原则的激励手段之外，更应该关注员工的情感因素。对于越来越年轻化的员工，领导者要善用正式沟通渠道之外的社交媒体等非正式沟通方式，建立工作之内和工作之外的沟通桥梁。“新千年的一代”已经进入酒店工作，他们希望能够使用能让他们同朋友时刻保持联系的社交媒体。

酒店的领导者可以通过社交媒体加强与非正式员工的交流互动，传递企业的目标和价值，让非正式员工参与公司的管理，同时激发和激励非正式员工的工作积极性和创新性，让非正式员工有“我们团结在一起，共同努力”的感觉，从而提高非正式员工的归属感，促进他们对组织高情感承诺的形成。人力资源管理是以承诺为导向的，组织需要获得员工对组织价值观的承诺（Amstrong，2000）。(www.zuozong.com)

酒店实习生在日常的工作中，可能会经常遇到一些多头领导或者和正式员工的冲突与不愉快，经理需要使用非正式的沟通渠道了解这些问题，并对实习生进行安抚工作，让他们保持良好的情绪。这样做是非常有必要的，因为实习生同正式员工一样，需要对客服务，他们的情绪和心态直接影响着酒店的服务质量。部门经理经常同实习生沟通，可以让实习生感觉到酒店对他们的关心和重视，深化实习生对酒店的归属感，进而加深实习生对酒店的情感承诺。

沟通是建立信任关系的桥梁。酒店的实习生一般是成群结队地进入酒店实习的，他们由于身份的相同而产生彼此间的信任，进而可能产生行动和观点的一致性。酒店的部门经理应该同实习生群体建立联系，及时了解他们的动向，并在合理的时候向实习生进行授权，让他们拥有可以令客人满意的小权利，让实习生感觉到酒店对他们的信任和认可，增强实习生的自信心，深化实习生对酒店的情感承诺。