不论有没有提出明确的目标和内容，每个企业其实都拥有属于自己的企业文化。大凡需要和顾客接触的企业，在树立企业文化内容时，都会把为顾客服务放在首位。企业永远都不会用口号式的文化来感动顾客，而是具体体现在每一个服务人员的所作所为中。
美国有一家农产品专卖店，它推出的宣传口号是“纯绿色的真正农家产品”，但凡有人认定他们销售的产品有质量问题，老板都愿意无条件照价赔偿，这个规定源于一瓶牛奶。
有一天，店里来了一个小伙子，他买了一瓶鲜牛奶。结账后，小伙子迫不及待地打开瓶盖喝了一口，却满脸厌恶地对老板说，牛奶是酸的。老板不信，他一上午卖出去了两三百瓶牛奶，同一批货里怎么可能会有酸了的牛奶呢？老板认定小伙子是故意找茬，在强行争执后，为了不影响其他顾客消费，老板勉强同意给这位顾客退一美元。
晚上打烊后，老板把当天发生的事情讲给妻子听。谁知妻子竟然把他责骂了一顿，她说：“没有一个顾客会无聊到为一瓶牛奶讹诈你。如果顾客说牛奶是酸的，即便这只是个人的口感差异，你也应该尊重并承认顾客的说法。”在经营和服务中，服务是永恒的真理。当一切出发点都是围绕着如何才能满足顾客需求的前提而进行时，只有首先感动了顾客，才能让所有的经营行为变得可能。
“感动客户”是听起来如此感性的一个词语，但在实际操作中也需要步步为营地精心策划。
在和顾客初次接触时，每个服务人员都要问自己以下几个问题：
1.我对这位顾客的家庭状况了解多少？
2.我是否了解顾客进店消费的意愿和主要目的？
3.怎样用最简单的语言为顾客介绍他最需要的产品和服务？
4.这位顾客最喜欢的服务形式是怎样的，我要如何做才能得到他的好评？
所有的服务都应该建立在这些问题的答案上。当心中有了基本的判断方向后，服务者就要一步步地为顾客设置感动要素。
第一步，好工作源于好心情。(www.zuozong.com)
与人见面时时刻面带微笑，这样做可以使我们看上去更为亲切。国外有很多行业会对服务人员进行一场特殊的训练，每天去面见顾客之前，每个人都要在心里默念几次“great”，与此同时要保持嘴角上扬的姿态，服务人员自己的心情也会随之变好。而好工作，往往开始于早起的好心情。
第二步，记住顾客的名字。
在与顾客面对面交流的时候，如果可能，请尽量记住顾客的名字，而不只是姓氏。对名字的亲切称呼比称呼先生、女士更有亲近感。在接待不同的顾客时，要注意根据对方不同的性格、特征和喜好去提供差别化的接待方式。每一个服务人员都应该考虑的问题是，如何在自己有限的职责范围内，尽可能多地为顾客做出热忱的接待。
第三步，永远保持专业化的产品解说方式。
在解说产品的时候有两个要素需要注意：一是以故事为主题，进行情感带入；二是以情景为方式进行主题讲说。一个好的服务者不但要会说故事，更要懂得在不同的情境中通过不同的故事感化不同顾客的心。
第四步，对顾客的关怀询问要贯穿服务的所有阶段。
懂得察言观色并能适当地提供服务的人才是优秀的服务者。在顾客最需要的时候及时为其提供有效服务，可以直接地打动人心，而恰当的询问会让服务更有明确的目标和方向。
第五步，送客也是一种艺术。
在顾客即将离开的时候，除了要奉上“谢谢光临，请慢走”的祝福外，如果能够目送顾客离开，将会让顾客感受到额外的尊重。为顾客奉上的尊重之情，是服务的基本原则，是不应该添加进任何利益关系的。
每逢节假日或对顾客来说具有特别意义的日子，都应该适时地送上祝福，甚至还应该带上一份小礼品。这样的行为虽然很简单，却可以给顾客留下难忘的好印象。
优秀服务者的眼中从来都不存在坏的顾客。只有不正确的服务态度，没有不恰当的顾客行为。每个服务者都有责任去改变自己的服务态度，感动更需要靠行动支撑和演绎。这些最普通的工作内容才是吸引顾客成为忠实消费者的强大后盾。
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