多屏时代下的零售业：智能手机引领消费时代

每个消费者都将拥有自己的一片私有消费云，不管消费者在哪个终端——地面商店、网上商店、智能电视、智能手机、智能汽车、电子阅读器，还是社交媒体，各种公众场所、交通要道甚至机场港口码头，这朵云永远跟随着她或他。消费将突破传统地面店、网店的时间与空间限制，突破店铺面积限制、陈列限制、存储限制，突破商品有形与无形的界限，突破商品与服务的界限。

云消费，消灭了信息不对称，为消费者提供了商业信息无障碍传递，使物流网络互联互通，支付也便捷安全，制约消费的一系列障碍逐渐消失。因此，许多传统零售商所依托的价格及地域的差别必然逐渐消失，商品上市时间差别也就必然逐渐消失。

消费者可以采用一切手段完成交易，在这个多屏（数字电视屏、笔记本电脑屏、台式电脑屏、平板电脑屏、智能手机屏、手表屏和汽车屏等）、多云（消费云、供应云、社交云、金融云、物流云、商品云等）的时代，怎样才能让消费者找到你，这会是一个营销的新难题。多屏时代将给零售业带来哪些深刻的影响，这将成为零售商获得消费者眼球的重要课题。

以前获取信息的主要方式是电视、收音机、报纸和杂志。这些传统媒体的传播都是单向的，用户都是被动接受各种推送的信息。但是如今用户与屏幕的交互已经远远高于传统媒介。多屏时代的新媒体在传统媒体的基础上加入了交互功能，通过交互行为并以多种感官来呈现信息，受众不仅可以看得到、听得到还可以触摸到、感觉到、闻到而且还可以与之相互作用，它带给人们全新的体验是一种崭新的媒介形式。(www.zuozong.com)

《失控》作者、《连线》杂志创始主编凯文·凯利认为，在多屏时代，屏幕构成了一个完整的消费生态系统。屏幕无处不在，相互依靠，多屏时代将给零售业带来深刻的影响。

智能手机成为多屏时代的关键纽带，智能手机不仅数量庞大，而且人们现在随时把智能手机带在身上，使用智能手机的累计时间自然也就最长。零售商应该以智能手机为主导，突出智能手机的作用，充分利用智能手机（特别是对使用智能手机的碎片化时间的挖潜），并依次打通其它各屏之间的联系。

因此，多屏时代正在构造一种全新的零售形态。多屏改变了消费者和零售商的市场博弈方式，不再像传统媒体时代把消费者说服到实体店。现在零售商必须为消费者提供一个随时随地可以搜索、比价、评论、社交、调查、浏览和购物为一体的全屏无缝式的云购物体验。为了提供无缝式流畅的购物体验，零售商必须采用新的思路并集成各种技术。