如何运用访谈法确定培训需求？

方法概述

访谈法，是指通过访谈者与被访谈者面对面的沟通，搜集客观的、不带偏见的材料，并通过归纳、总结，最终确定培训需求的方法。

适用范围

适用于分析脑力劳动占主导的工作人员。

方法应用

访谈法应用操作程序如图2-12所示。

图2-12 访谈法应用操作程序

1.制订访谈计划

访谈计划应包括以下几项：

（1）访谈的目的。

（2）访谈的题目和内容。

（3）确定访谈的方式。

（4）确定必要的访谈备选方案。

（5）确定访谈日程计划表。

2.确定访谈提纲

访谈提纲中应列明以下几项：

（1）要准备好恰当的问题，并考虑好提问的方式。

（2）根据需要列出问题的提问顺序，并确定备选顺序。

（3）访谈提纲要确定访谈过程中每个问题的注意事项。(www.zuozong.com)

3.实施访谈工作

实施访谈工作时应注意以下几点：

（1）尽快接近访谈者。

（2）建立融洽的访谈气氛。

（3）按计划实施访谈工作。

（4）认真做好访谈记录。

4.收集和整理访谈材料

收集和整理访谈材料工作包括以下几项：

（1）将访谈材料分类、归纳并进行统计。

（2）找出访谈者集中反映的问题。

5.确定培训需求

确定培训需求工作包括以下两项：

（1）针对访谈者提出的问题，从培训的角度考虑解决办法。

（2）归纳、整理培训解决方法，并最终确定培训需求。

方法说明

访谈法的优缺点如表2-4所示。

表2-4 访谈法的优缺点