丽江旅游从业人员现状分析

近年来，丽江旅游业发展迅猛，取得了令世人瞩目的成就，但与之不相匹配的是旅游从业人员群体出现越来越严重的职业道德失范现象，旅游从业人员形象急剧下滑，公众对旅游业的诚信和品质提出了前所未有的质疑，全行业的可持续发展受到挑战。近年来，关于丽江旅游从业人员职业道德失准的报道屡屡见诸各大媒体，一时成为广大消费者投诉的热点。但目前丽江旅游行业对其从业人员职业道德的考核评价往往是定性的、抽象的，评价指标体系不完善，且可操作性不强，缺乏对他们的思想表现、工作态度、工作绩效、工作计划等情况的具体量化衡量，使评价者在实际操作中无法找到参照标准，缺乏具体操作的可行性，导致没有对丽江旅游从业人员的职业道德进行实质性评价，丽江旅游从业人员职业道德失准现象仍然无法得到遏制，造成丽江旅游从业人员职业道德水平提高乏力、职业道德建设无处着力等问题。

丽江现有的旅游从业人员整体素质还有待于进一步的提高。一方面，目前丽江的旅游业从业人员素质不高，技能不够熟练，非常容易产生一些旅游服务质量问题；另一方面也由于缺乏相关的专业人才，不能做出合理的规划，导致旅游资源和设备实施不配套。另外，旅游业的管理体制、规章制度也有不完善的地方，这都需要从人力资源上着手。目前的丽江旅游人力资源还没有建立起来完整的旅游业知识技能架构，专业知识不过关、管理能力上不去，无法有效地规划和指导旅游事业的发展。

从目前的情况看，旅游专业毕业生在择业时，一些学生非常愿意到旅游行业工作，因为旅游行业的工作具有相对的独立性和挑战性，对自身综合素质的培养和提高很有帮助。以丽江师范高等专科学校2005级旅游管理班为例，全班32人。据统计，2008年毕业时，有16人选择了在旅行社就业，从事导游、计调等工作，有11人选择在酒店就业，有3人选择在景区就业，专业就业率93.75％；到2015年，仅有2人在旅行社工作，1人在酒店工作，专业就业率减至9.38％。这个例子可以说是丽江旅游从业人员“跳槽率高”的一个缩影。其实，旅游行业普遍存在人员流失率过高的问题，特别是毕业于旅游专业的人员流失，制约着丽江旅游业向职业化、专业化方向持续健康发展。(www.zuozong.com)

据课题组抽样统计可知，丽江现有旅游从业人员的学历主要集中在中专和大专层次，占86.4％，本科占13.5％。高学历从业人员数量较少，研究生学历的人员仅占总量的0.01％。31％的从业人员并未受过系统规范的旅游专业教育和培训，所从事的工作与所学专业并不一致。据调查，目前丽江旅游从业人员毕业于旅游管理专业的占25％；毕业于导游专业的占17％；毕业于外语专业的占5％；毕业于经济专业的占3％；另外，还有中文、电子商务、工商管理、计算机等专业也占了一定的比例。对于非科班出身的旅游经营管理人员来说，他们所掌握的旅游经营管理知识和从业技能主要来自工作实践积累，缺乏科学的、系统的专业理论知识，制约着旅游行业总体管理水平的提升。造成这一问题的原因有以下几个方面：①人才流动性大。②不少岗位对人才的素质要求不高。③旅游行业的吸引力不够，很多专业人才改行到其他领域。④旅游人才的培养存在大量缺口。⑤旅游院校专业设置大都集中在常规课程，而旅游规划、旅游资源开发、景区设计、旅游娱乐管理、电子商务等专业设置较少，也缺乏相应的师资培训人员，造成旅游专业人才毕业生进入旅游行业的优势不明显。