虚拟学习社区社会存在感的概述

学者们将早期基于异步文本的计算机辅助通信单纯地作为一种信息交换工具加以研究，而对于这种通信与其使用者之间构成的社会性关系却很少有人提及。随着研究的不断推进，发现这种通信不只是单纯的信息交换工具，人们通常也会透过它来获得社会性支持、陪伴与社区归属感。在虚拟学习社区中，社区成员之间可能原本并不认识，但在社区中仍可产生虚拟的连带关系。指导者与社区成员时空相隔，彼此通过信息技术进行沟通，这种交互社区将成员紧密联系在一起，成为成员间的情感纽带，同时提升社区凝聚力、成员的存在感。

一、虚拟学习社区社会存在感概述

随着现代教育理论的发展，学习过程中学生的主体地位日益得到关注，计算机技术和网络通信技术的发展推动了远程教育的发展，强大的交互特性更好地体现了“以人为本”的教育理念。虚拟学习社区为社区成员提供了一种交互式的知识建构环境，主要目的是提高学习的绩效。合作型的虚拟学习社区想要得到良性发展却比较困难，这是因为成员在虚拟的线上环境中缺乏面对面交互的机会，会产生孤独感，导致消极的学习体验。提升虚拟学习社区中的学习绩效，培养社区成员的社区存在感是极为必要的。社区存在感能够加强社区成员的归属感和凝聚力，是促成社区成员主动合作的一个极为关键的因素。

（一）社会存在感及基本属性

1. 社会存在感的概念

社会存在感，又称社会存在、社会呈现，指在利用媒体进行通信的过程中，个体被视为“真实的人”的程度及与他人联系的感知程度。一般来讲，是传播媒介所赋予人们在社会情感上的感知与人们在面对面交谈时感觉的一致性程度。之所以被称为社会存在感，是因为它代表着个体在信息交换活动中能否感知到其同伴的存在，这种存在是与现实社会中的存在类似的。研究社会存在感，目的是要解释媒介在维持人际关系与社会互动过程中所扮演的功能性角色，并进一步解释交互媒介的选择行为。

2. 从社会心理学视角理解社会存在感

从社会心理学视角理解社会存在感，有两个概念要理解，一是Argyle和Dena于1965年提出的“亲密性”（Intimacy）概念；二是Wiener和Mehrabina于l968年提出的“接近性”（Immediacy）概念。

亲密性取决于物理距离、目光接触和个人对话主题等因素。Argyle等在其平衡理论中论述了人们如何达到最佳的亲密状态，并认为会话者应采取适当程度的注视、物理距离以及其他体现亲密性的行为方式，这些方式主要受一定的社会文化规范，也与人们的归属感和依赖感密切相关。Argyle和Cook则认为对讨论主题的熟悉程度将会影响这种亲密程度；接近性是指沟通者与对话者之间的心理距离，包含技术接近性与社会接近性。技术接近性是通过最大限度地完成信息传播来实现；社会接近性则是通过言语的或非言语的方式来实现。技术接近性是固有的，社会接近性是可变的。

3. 影响社区成员社会存在感的基本因素

社会存在感是影响网络学习质量的重要情感因素之一。网络社会存在感受多种因素的影响，如：媒介特点、会话者特性、经验和社会关系以及通信者的网络行为等。Tu和Mclsaac （2002）提出，社会存在感研究主要分为三个纬度：社会情境、在线社区和交互，其中，社区情境，包括任务目标、使用者特性以及对在线环境的感知，与对话者的社会关系、信任、实用性、社会进程等都会对个体的社会存在感产生影响；在线社区为人们交流信息、传播知识和思想提供了平台，使社区成员能够舒适地使用媒介，促成有效的合作学习；交互主要是用户参与交流活动，包括交流形式、任务类型、反馈时间和话题等[1]。Andersno和Peres等总结出参与交互的使用者能够在电子公告板中感知较高的社会存在感，并发现社会存在感与学生感知自我计算机技术的水平呈正相关性。

4. 社会存在感的程度与测量

社会存在感是一个可测量的动态指标，其程度由媒介特性及使用者的感知特性决定。不同的个体感知相同的媒介会产生不同程度的社会存在感；相同的个体感知不同的媒介也会产生不同程度的社会存在感。社会存在感可通过多种方式来培养，可通过改变信息质量来提升。

为精确地测量个体的社会存在感，Short等人于1970年组成传播研究小组，以心理学的视角研究电子传播技术的使用，通过实验法来分析受试者因不同媒介所感知到的社会存在感，对社会存在感做出操作性定义：对媒介进行评估时，社会存在感是反映参与者信息交换过程，所填写出以下语意量表的程度：“社交的—非社交的（Sociable-Unsociable）”“敏感的—不敏感的（Sensitive-Insensitive）”“个人的—非个人的（Personal-Impersonal）”“亲切的—冷淡的（Warm-Cold）”。

Champness（1973）在进行的研究中，用异于语意差别法的方法测量个体的社会存在感。以商业视频会议系统为研究对象，要求使用者依据自己的真实感受对问卷题项做出评估，具体包括以下与社会存在感相关的陈述题项，如表5−6所示：

表5−6 社会存在感相关测量的陈述题项

5. 社会存在感相关研究的三个阶段

（1） 社会存在感理论的产生。Short（1976）等人在进行电子媒介与社会互动的关系研究时，将社会存在感视为“媒介的特质”，认为社会存在感的程度会因传播媒介不同而有所差异，这种差异会对个体的互动方式产生影响。Short在针对“信息交换、协商、说服、解决问题、合作、化解冲突、对他人了解、感觉他人出现、产生创意、团体凝聚力”等项的研究时发现，使用者对不同媒介（如面对面、电话、视讯会议、计算机电传会议等）所产生的满意度与适切性，是因不同性质活动的不同媒介“社会存在感”程度不同而受到影响。

Rice与Case（1983）在研究“组织成员对使用E−mail系统从事各项不同工作的适切性”时发现，经常使用计算机的人对使用E−mail从事需要较高社会存在感的工作时，适切性较偶尔使用计算机的人要高很多。因此，个人的社会或组织角色，以及工作情境均会影响社会存在感的感受度及其所使用媒介的适切性。

Westmyer（l998）认为媒介是用于传输信息的工具，它赋予其使用者一定的社会存在感，但并不是说高的社会存在感就能促成有效的沟通，而应依据具体的沟通目的来选择能提供恰当程度社会存在感的媒介。

（2）计算机辅助通信的社会存在感研究。计算机辅助通信大部分是以基于文本的非同步进行，这种通信模式会限制媒介的社会存在感，致使以网络为渠道的沟通较面对面沟通而言反应更慢。有学者按照各类型媒介传输的社会脉络的多少来对其排序，由低到高分别为电子邮件、电话会议、电脑视频会议以及面对面会议。其中，电子邮件的社会存在感之所以最低是因为缺乏非语言线索，而传统的面对面沟通被认为是信息承载量最大的媒介。Wellman （1996）发现，计算机辅助通信的发展是以图片、图像符号、影音等方式来增加社会存在感的。计算机辅助通信有强大的信息即时存储能力，使用者可以在任何时间地点接收信息而不会遗漏，使用者掌控信息的能力得到了极大提升。

（3）社会存在感与学习效果的相关性。Gunawardena 认为社会存在感是“人在参与媒体交互时被感知为真实的人的程度”，包含两层含义：媒介社会存在（INTIMACY）：指的是媒介方面的社会存在感，即社会存在因媒介的不同而不同；交流者心理距离（IMMEDIACY）：指的是交流者之间的心理距离，即不同的人对同一媒介的不同心理距离。Gunawardena 在后来的研究中，通过实验验证了社会存在感与其满意度存在正相关关系，即学生在社区中的社会存在感越强，其学习的满意度就越高。所以，在E-learning中，要通过建立在线学习社区并提升社区成员在社区中的社会存在感来提高其学习的满意度。

（二）虚拟学习社区社会存在感的内涵与基本功能

1. 社区的社会存在感内涵

虚拟学习社区为社区成员提供了交流信息、探讨问题和拓展思路的平台，同时，社区成员在交互过程中还可以拓展社会关系，增强交际和协作能力。虚拟学习社区成员是否形成了社会存在感以及形成了何种程度的社会存在感是衡量该社区是否成熟的重要指标之一。Riva和Mantovani认为，令人满意的虚拟环境应具备两个特征：一是“非媒介”的错觉，即社区成员意识不到虚拟环境和现实环境之间的区别，能够真实地感知其他成员的存在；二是“社区感”，即个体可通过虚拟环境中的互动找到或形成自己的兴趣群体。

一个成功的虚拟学习社区，应该赋予社区成员较高水平的社会存在感，在这里成员们可以进行高质量的交互活动，进而实现共同的学习目标。良好的社会存在感能激励社区成员积极地参与讨论，提升交互水平，延展交互广度，进而提升社区成员的学习满意度。

2. 社区的社会存在感基本功能

社会存在感是影响虚拟学习社区学习绩效的因素。社会存在感对学习绩效的影响表现为：高层次的社会存在感能促成社区成员高效的互动，使成员意识到网络环境所赋予的多维视角和开阔思维，增进在虚拟学习社区中的学习满足感、延展其学习深度，提升其合作学习水平，使之能够更好地融入虚拟学习社区中，实现共同学习的目标，进而提升学习绩效。反之，低层次的社会存在感会使得社区成员无法对自己在社区中的角色做出定位，从而导致低迷的情绪和网络学习的挫败感，降低学习绩效。

虚拟学习社区中，社会存在感也是社区成员持续参与学习的动力源泉。其存在感是社区成员所特有的一种内心情感，是成员在参与社区活动的过程中逐步形成的。主要表现为对学习社区的高度认同、归属和依赖。社会存在感强的成员在社区中的学习是自发的，他们会积极主动地进行交互协作，努力提升自己的知识水平和高阶学习能力。增强社区成员的社会存在感有利于培养他们的社会责任心，使之更为负责地投入虚拟学习社区交互活动中，进而完成认知更新。

社会存在感还能够促成虚拟学习社区成员的自我完善和自我发展，帮助他们实现自我建构和完整人格的自由和谐发展。社区成员在努力展示自我的过程中，若其角色能够得到认可和重视，将极大程度地激发其参与社区活动的热情，通过在虚拟学习社区中的高效交互活动使自身得以持续完善和发展。

（三）虚拟学习社区社会存在感研究框架

根据已有研究，在虚拟学习社区情境学习过程上，构建一个研究虚拟学习社区社会存在感的研究框架，如图5−9所示。

图5−9 虚拟学习社区社会存在感的研究框架

1. 社区实践

社区实践对于掌握新知识具有极大的潜能优势。虚拟学习社区建成后若想良好运作，管理者要组织并维持社区活动的进行。如提出一个议题或发起一个简单的知识分享活动等。管理者还应鼓励社区成员对社区学习或活动做出反馈，并且与他人分享知识与经验。

2. 合作学习

合作学习为小组成员的知识学习、思想交流以及高阶思维能力的提升创造了条件，小组成员具有共同的学习目标，受共同的规则约束，通过合作学习共享成果。在合作学习过程中，交流和展示尤为重要，个体的成功就代表了小组其他成员的成功。

3. 社会存在感

社会存在感是影响虚拟学习社区中成员学习绩效的重要情感因素，其程度取决于学习情境、虚拟学习社区和交互。虚拟学习社区成员的社会存在感程度越高，其交互潜能就越高。

4. 知识建构

虚拟学习社区的学习环境适合于社区成员知识建构。社区成员可以自主找寻资源进行知识挖掘和知识建构，也可以通过交互协作、评价反馈的方式来为社区学习做出贡献。在个体进行知识建构时，社区必须提供认知工具以帮助社区成员获取新的知识，提供高质量的资源以便社区成员便捷地访问所需资源。同时，社区成员的协作过程和协作成果还需要知识管理工具的支持。

二、虚拟学习社区社会存在感影响因素

社会存在感的早期研究是围绕媒介特性展开的。随着网络技术的发展、媒介功能特性的优化以及远程学习状况的完善，媒介使用者的社会存在感不仅受媒介特性所左右，同时还受其他因素的影响。下面将从外在和内在两个维度来讨论虚拟学习社区社会存在感的影响因素。

（一）虚拟学习社区社会存在感的外在影响因素

1. 媒介特性与社会存在感

社区为成员提供了以交互为主要学习方式的学习情境，那么成员间交互的工具、媒介是否具有良好传播社会联系的能力就显得重要。社区成员使用不同的媒介来传输信息会形成不同的社会存在感，若媒介中缺乏语言或非语言的沟通，就会降低该媒介所形成的社会存在感。

媒介对使用者社会存在感的影响不仅取决于它所传达的语言和文字符号，也取决于非语言因素。就是说在衡量一种媒介对社会存在感的影响程度时，必须同时将该媒介中所有能承载信息的通道都纳入考量，有语言信息、面部表情、手势、站姿、语助词等传播线索。

2. 虚拟学习社区中常用媒介工具

根据目前一些虚拟学习社区的调查，虚拟学习社区中通常包括以下工具：[2]

（1） Web浏览工具：包括书签、多媒体和安全性。

（2） 异步及同步共享工具：包括电子邮件、公告牌、新闻组、同步对话、白板、应用共享、虚拟空间、小组空间、视频会议等工具。

（3） 课程及课堂工具：包括课程计划、课程管理、课程修订、课程监控、教学设计、内容展示、测验等工具。

（4） 数据及资源工具：包括记录管理、分析和跟踪、资源搜索、信息挖掘和智能代理等工具。

（5） 社区成员及帮助工具：包括自我评价、进度跟踪、学习动机提升、学习技能提高、社区成员支持工具、教师支持工具等。

（6） 系统工具：包括认证工具、安全工具、资源监控、远程访问、故障恢复工具等。

3. 虚拟学习社区中媒介的媒介特性

基于信息丰富度理论，面对面传播被视为最丰富的媒介，因为透过这种沟通可以立刻得到回馈。若从媒介所适用的传播需求来看，电子邮件（E-mail）较适用于进行单纯的人际互动。

Chidambaram（1993）针对电子会议系统这一复杂的沟通环境进行研究，提出媒介按丰富程度的高低依次为：面对面会议、虚拟场景会议、视频会议、音频会议、文字基础的电脑会议、附声音文档的邮件、电子邮件。Chidambaram还指出，媒介的不确定性与模糊性是两个交换的概念，越丰富的媒介越能处理模糊的信息，但不能降低不确定性。贫媒则反之，原因在于贫媒的沟通较受限制，不会有太大的讨论空间，只能以似是而非的选项进行沟通，以此来降低不确定性。

社会存在感表现高的媒介，同样能承载较丰富的信息，是因为它能承载更多的非语言信息。社会存在感理论与媒介丰富理论常被认为具有高度相关关系，当一种媒介被认为具有高社会存在感时，也代表着该媒介具有高丰富性，反之亦然。

表5−7是以同步或异步与信息量大小作为媒介特性区分的基础，这两者是最常被用来判断媒介丰富与否的标准，其中聊天室与讨论区需要较多的信息量，如Forrester Research在其研究中指出，维护一个讨论区每天需要2 500人次，聊天室则需要高达55 000人次。(www.zuozong.com)

表5−7 媒介特性1

媒介丰富度的判断标准，有线索的多元性、即时反馈能力、来源的私密性。因此，应将沟通人数加以考虑，并以沟通类型来提升线索多元性的完整度，表5−8是媒介的特性。

表5−8 媒介特性2

4. 虚拟学习社区交互手段的使用情况

社区中的成员通过不同类型的工具进行互动，常见的工具包括即时通信、讨论区、电子邮件、聊天室、留言板、在线信息、群组日志、即时视频等。

对虚拟学习社区中现有网络交互手段的使用情况进行调研，发现使用率最高的是网络即时通信，如QQ、微信等，其次是讨论区和E−mail，而电话和网络即时视频的使用频率较低。此外，手机短信、实时聚会交流和Blog也偶尔被用于社区交互。

各种媒介有其媒介丰富度特性，在一定程度上影响着媒介的社会存在感，体现在其同步或异步的交互方式、承载信息量的大小以及沟通人数和沟通类型等方面。其中，信息量小的媒介通常被认为有较高的社会存在感；同步的媒介高于异步媒介。媒介对于社会存在感的影响程度取决于它所能传递的沟通线索的数量，并不是说所有的沟通都使用高社会存在感的媒介进行，而应配合使用者的沟通目的来选择。

社会存在感理论与媒介丰富性理论常用于解释媒介选择，两者通常被认为具有正相关关系，即具有高社会存在感的媒介，通常也是富媒。而富媒常被用于复杂情境下的沟通，贫媒在单纯的沟通任务中有效率。理想的虚拟学习社区能够满足学生对社区功能和特性的需求，包括：系统、生动、交互性好、提供网络导航及丰富的课外知识。

（二）虚拟学习社区社会存在感的内在影响因素

社会存在感是影响网络学习质量的重要情感因素之一，它不仅受传播媒介特性的影响，也受某些使用者内在因素的影响，包括：社会性影响、媒介的评价、媒介使用技能、情境因素、学习动机等，下面对与社会存在感相关性较强的社会关系、使用动机、社区成员特性进行分析。

1. 社会关系

在社会学研究中，初级群体被认为是一个相对较小、有多重目的的群体，在那里互动是亲密无间的，并存在一种强烈的群体认同感；次级群体是为达到特殊目标而特别设计的群体，成员主要以次级关系进行相互联系。与初级关系相比，次级关系是一种特殊的、缺乏感情深度的关系，包含的只是一个人人格的某些有限方面。

可以看出，虚拟学习社区是一个从事学习活动的人群所构成的群体，是一种次级群体。而次级群体中人们所形成的关系是次级关系，具体如表5−9所示。

表5−9 初级关系与次级关系特征比较

从初级关系与次级关系的对比中看出，将社区中的学习关系界定为次级关系是恰当的。然而，这种社区关系又不仅仅是单纯的次级关系。从运作过程及追求来看，似乎又是初级关系，因为学习活动追求全部人格和情感的投入，需要大量的自由交往。这样，社区学习活动中的关系变得更为复杂。

社区成员在社区中不仅要学习知识、发展智能，还要获得其同伴的认可，体现存在价值。相似的背景和共同的志趣是结成社区好友关系的一个重要原因。研究发现，缺乏强烈的情感纽带将导致孤独感。好友群体的形成是出于选择自愿、相互吸引、地位平等的原则，所以能够较好地达到宣泄情感、解除焦虑的作用，更好地提升社区成员的社会存在感。

2. 使用动机

社区成员在与其他成员没有面对面接触的情况下，愿意在学习活动中付出时间和精力，有一定的使用动机（Wellman，1996）。

在与成员动机相关的众多因素中，可以抽取出人际沟通、信息、匿名或逃避、娱乐四个因素来分析。其中，人际沟通是社区成员通过虚拟学习社区，进行与人交谈、联络感情，还包括认识新朋友等社交行为；信息动机则在虚拟学习社区中搜寻信息并将社区当成是信息交换的地方，实现信息共享；匿名或逃避是利用网络不具真实姓名发言的特性，在社区中达到畅所欲言的目的，并以虚拟身份来逃避现实生活中的压力；娱乐动机是为虚拟学习社区使用者放松身心。

对虚拟学习社区使用的主要动机进行了相关调研，结果显示，四个动机构面中以信息动机最强，依次是娱乐、人际关系和匿名或逃避。可见信息即学习需求是学习的一个强有力的驱动因素，无论是在匿名情况下还是在虚拟学习环境中，只要有强烈的学习需求，社区成员都会积极地参与到学习中。对于学习需求较低的社区成员，其表现则会受到诸多因素的影响。如学习内容是否必须完成、学习主题是否有吸引力等。因此，激发社区成员的学习需求对虚拟环境中的学习至关重要。使用动机不同，社会存在感也会有所不同。

3. 社区成员特性

（1） 社区成员个体心理因素。

① 社区成员的个性。在心理学研究领域，研究者提出对社区成员的个性也就是社区成员的人格，包括乐群性、聪慧性、稳定性、恃强性、兴奋性、有恒性、敢为性、敏感性、怀疑性、幻想性、世故性、忧虑性、实验性、独立性、自律性和紧张性16个变量进行描述。将社区成员个性从不同维度加以分类，如，内向与外向型、感觉与直觉型、思维与情感型以及判断与知觉型。

拥有不同个性的社区成员在社区中的表现各不相同。外向型成员擅长与人交际，但在虚拟学习社区这种匿名的环境中，与口头交流相比，他们更容易对这种缺乏非语言信息的交流产生厌烦；而对于他们感兴趣的话题，其也会积极参与其中。内向型社区成员不善言辞、喜欢书面交流，虚拟学习环境恰好迎合了此类社区成员的需求，为他们提供了与他人非面对面交流并向人求助的机会，他们在虚拟学习社区中可能表现得更为积极，如在论坛中可能会发更多的帖子，而且帖子都是仔细思量后发出的。

② 社区成员的认知风格。认知风格指社区成员在知觉、记忆、思维以及解决问题等认知活动中组织与加工信息时表现出来的稳定而独特的特点。社区成员在时间、地点、教材、师资等外部条件相仿的情况下，学习效果却存在一定程度的差异，原因就是他们的学习风格存在着差异。社区成员的认知风格可分为场依存型和场独立型两类。

在匿名的虚拟学习环境中，场依存型的社区成员对外界学习环境有很强的依赖性，这类成员更加愿意与同伴和指导教师交流，将自己的观点、问题与他人分享，把交流看作是获取知识的重要渠道，他们在虚拟的学习环境中表现积极；场独立型的社区成员，交流欲望不会像场依存型社区成员那么强，因此在虚拟学习社区中要利用有吸引力的主题或内容来激发这类社区成员的学习热情。

社区成员在虚拟学习社区中往往具有相同的学习目标或学习任务，可以通过建立激励机制和形成性评价机制来促进社区成员参与交流，加强合作。

（2） 群体对个体心理的影响。群体对个体心理的影响是指在群体活动中，他人在场或参与对当事人的表现产生的影响，它是社会助长群体中普遍存在的一种社会心理现象。社会助长效应会提高个体的活动效率，使之出现增质或增量。在学习活动中主要表现在以下方面：

① 激发成就动机。个体与其他成员一起作业时，易激发其成就动机，促使个体全力以赴，取得好成绩。

② 提高学习效率。社会助长作用能消除孤独的学习氛围，激发学生的成就动机，提高学习效率。

③ 产生被评价意识。个体在群体中学习，不可避免地产生希望被他人评价的意识，这种意识起到了动机作用，从而对个体行为产生影响。

虚拟学习社区中群体对个体心理和行为的影响，表现为成员可以产生归属感、认同感，并得到支持的力量。马斯洛在其需要层次理论中提出，个体有归属与爱的需要、自尊的需要以及自我实现的需要。同样地，在虚拟学习社区群体生活中，个体都存在不同程度的好胜心，彼此会自觉或不自觉地展开竞争，期望自己被其他成员肯定和接受。

（3） 互动性。互动性指社区成员采用媒介与教师、同伴交流或传递信息，这有利于促进成员间的互相了解和帮助，取长补短，从而取得最佳教学效果。社区成员彼此之间的交互活动对其认知活动产生促进作用，他们利用社区媒介工具，围绕当前学习的主题进行交流，形成自己的判断，表达自己对解决问题的独特思路，于是很多问题都得到了有效解决。

社区成员间的交流合作丰富了他们的理解，也会引发他们对各种理解的批判性评价以及对自己原有想法的反思。每个社区成员都与其他社区成员分享自己的见解，同时又受到其他人的影响，并且丰富、扩充自己的知识，提高自己在学习和解决问题活动中的自我效能感。

通过交流，帮助社区成员克服网络学习中的孤独感，弥足集体认同感的缺失，获得认同感和归属感。虚拟学习社区中的交互是一种双向性的信息和情感传递系统，有沟通信息、维护心理健康和协调人际关系的作用。

总之，虚拟学习社区充分考虑了社区成员的个性因素，开展了较多的网上学习活动，丰富了社区生活，增强了社区的凝聚力和成员之间的交流，促进了成员知识的建构，实现了成员高质量的学习。

三、虚拟学习社区社会存在感提升

虚拟学习社区社会存在感的强弱程度，对社区成员的信息获取、交互与协作有重要的影响。下面将从社区平台、教师以及社区成员这三个方面讨论虚拟学习社区社会存在感的提升策略。

（一）社区平台

（1）应为社区成员提供丰富优质的学习资源，通过分析社区成员经常点击的学习链接将其添加到虚拟学习社区平台中，以提高学习效率，并保证其学习的持续性和连贯性。

（2）应提供多样化的交互工具，内容上应涵盖视频、音频、文本、图片等类别；时间上应包括同步、异步，方向上应包括单向和双向。允许社区成员根据自己的喜好自由选择。

（3）应建立有效的问题解决机制，当社区成员遇到问题时能够得到来自教师、同伴或是平台及时有效的回馈，问题解决也是社区成员能力提升的重要方式，对此平台建设者应加以重视。

（4）应建立完善的虚拟学习社区评价体系，包括教师评价、成员互评以及自评，教师要根据学生的个性差异采用不同的评价标准，多鼓励少批评，重视学生在学习中的表现，并对其做出恰当的过程性评价。而成员间的互评主要是从成员参与度、贡献值、可视化学习成果和学习态度等方面展开。成员互评更能让社区成员感受到他人对自己的关注，促使其社会存在感提高。

（5）应着力将虚拟学习社区建设成一个服务化的社区，通过提高技术性能来确保用户隐私的安全性，增强平台的人性化指标，在保证网络安全的情况下尽量减少对成员上传、下载、共享文件的限制，从而提升成员的交互数量和质量，为提高学习社区的社会存在感打好资源基础。

（二）教师方面

（1）教师多开展任务驱动式的学习活动，为学生提供体验实践和感悟问题的情境。问题情境既不能太难，也不能太简单，而应根据社区成员的认知水平科学设计，从而提升成员的参与积极性，让成员在虚拟学习社区中通过完成任务来不断提升自己的学习效能感。

（2）教师组织多元化的合作、交互学习，增强成员间的群体凝聚力，它不仅能够促进成员个体能力的提升，也能培养成员的合作意识和能力，促成互帮互助的有效学习团体，增强成员的集体使命感和责任感，并提升其社会存在感。

（3）教师加强自身的社区参与度，对学生的问题及时解答，对学生的学习成果及时评价，努力提升学生对自己的信任程度。

（4）教师要注重社区成员中意见领袖作用的发挥，加强成员间的亲密程度。在虚拟学习社区中，教师既是学生意义建构的帮助者、促进者，同时也是学生的答疑者、讨论组织者、学习激励者以及情感支持者，更是意见领袖的角色。教师要努力发挥主导作用，提升社区互动性，增强社区活力，为社区成员提供允许其轻松自如地表达和展示自己的平台，让他们乐于在虚拟学习社区中参与学习互动。

（5）教师可以设置导学角色。导学应由表现优异的高年级学生担任，通过处理社区中存在的问题和对成员学习进行指导来参与社区学习。导学不但可以分担教师的任务，同时更能够与社区成员密切地凝聚在一起，在提升成员的社会存在感方面起着重要作用。有效加强教师在虚拟学习社区中的导向作用，能够极大地提升社区成员的社会存在感。

（三）社区成员

虚拟学习社区为成员提供了一种超越时空限制的网络学习环境，在这种环境中，社区成员的个人因素对于其社会存在感的培养具有主导性的作用。

（1）良好的信息素养是社区成员在虚拟学习社区中进行有效学习所必须具备的素质。如能够高效率地获取所需要的信息并对其进行加工、整合、共享和评价，熟练地掌握各种交互工具的使用，掌握计算机的基本应用等，只有这样才能让身处异地的社区成员们进行畅通的交流，而不至于因时空交流障碍导致社会存在感降低。

（2）社区成员应具备良好的语言表达能力，能够用文字准确地传递自己的所思所想，让传输媒介对面的社区成员能够准确地理解自己想要表达的意思，应准确地掌握网络交流中非语言符号的使用，增进沟通双方的亲密程度，进而增强成员在虚拟学习社区中的社会存在感。

（3）社区成员还应具备良好的意志品质。网络学习社区中，各种干扰因素纷繁庞杂，要求社区成员必须具备坚定的意志力来抵抗各种不良的网络行为。

（4）既然虚拟学习社区是一种以交互协作为主要学习方式的网络学习环境，那么必然要求社区成员具备良好的人际交往能力，而且是在非面对面环境下的隔空交往。掌握一些必要的交际礼仪对于促成亲密的交互关系极为必要，而亲密的交互关系则对成员社会存在感的提升发挥着重要作用。

[1]［1］ Chih-Hsiung Tu.The impacts of text-based CMC on Online Social Presence [J]. The journal of Interactive Online Learning. Volume 1, Number2, Fall 2002.

[2]［1］甘永成. 虚拟学习社区中的知识建构和集体智慧研究［D］. 上海：华东师范大学，2004.