品牌发展的问题与困境及解决方案

百年来，“瑞蚨祥”始终坚持诚信如一，不仅是首批颁牌的“中华老字号”，更是被中国商业名牌管理委员会认定为“中国丝绸第一品牌”。当前，瑞蚨祥与其他老字号同样都面临市场萎缩、品牌淡化等问题。

1.产品有特色但品种单一，新产品推出速度慢

北京瑞蚨祥自创建以来，店面经营的产品差异性不大。老字号产品研发技术能力有限，不能及时进行产业和产品创新。虽然，高级定制是目前瑞蚨祥发展的核心内容，尤其是旗袍的定制服务已经成为其主要特色经营项目，但由于品牌影响力和价格原因，导致产品的普及率并不高。图5-18是瑞蚨祥店内销售的产品，产品的设计和造型缺乏特色。

图5-18　瑞蚨祥店内的产品陈列

2.体制转换困难

瑞蚨祥历经公私合营、国有化与股份制等变革，政企不分和产权归属不清等问题十分严重，企业改制的过程中，许多历史遗留问题如企业房产、商号的产权及职工身份置换等问题都暴露出来。

3.品牌形象老化，创新不足

当前，消费者很少能从新闻或者广告中看到瑞蚨祥的身影，其品牌形象并没有在消费者心目中留下深刻的印象，感觉不到老字号给他们带来新的惊喜。而且瑞蚨祥在品牌传播上重视也明显不够，产品的销售形式仍然陈旧落后，缺乏新意。另外，现代社会普遍的互联网传播不可忽视，但瑞蚨祥在官网的数据更新速度慢，表现内容有限（图5-19）。

图5-19　北京瑞蚨祥店内的产品销售布局和产品展示(www.zuozong.com)

4.服务质量不高，品牌营销手段单一

据调查，瑞蚨祥店内虽然也有一些服务项目，如“外地顾客，代办邮寄”，见图5-20，但由于销售人员着装陈旧过时，缺乏现代服务意识，服务态度冷淡，很多顾客对瑞蚨祥的服务仍有不满。同时，在企业经营机制、管理方式、产品开发和市场销售方面缺乏创新，与市场脱节。

图5-20　瑞蚨祥店内的产品陈列

随着企业之间竞争激烈，产品竞争并非是最主要的竞争手段，消费者更加追求感性的满足，瑞蚨祥虽然历史上具有良好的口碑，但如果缺乏与消费者情感上的联系和纽带，就会被消费者淡化品牌甚至遗忘，因此，全面系统的品牌建设规划是必要的，利用现代化的媒体和互联网，全方位的品牌传播也是重要的一环。

当前，基于全新的互联网+商业模式，瑞蚨祥在京东、天猫旗舰店等平台实现了“线上下单、线下购买”的新模式（图5-21），确立了“以定制产业为核心，顾客需求为导向，产品为基石，强调顾客体验，注重口碑传播”的发展策略，产品涉及服装、配饰、皮草、家纺用品等多个领域，确保每一件产品都呈现出无与伦比的卓越品质。

图5-21　瑞蚨祥的天猫旗舰店

在高级定制服务方面，瑞蚨祥也制定了“九大流程”，即由专属助理、形象顾问、量体师、制板师、剪裁师、缝纫师、整烫师、盘扣技师以及刺绣技师组成多人团队，实现“一个团队为一个人服务”，为每一位顾客提供全方位的贴心服务。在瑞蚨祥的定制产品中，每一件定制产品的诞生，都要经过超过20个部位的量体、50道以上的加工工序，并秉承“责任”“传承”“创新”的品牌理念，不断优化品牌和产业升级，立志引领新中式时尚，成为中国传统商业向现代商业转型的市场价值典范。

瑞蚨祥是否能够回归曾经的辉煌，成为新时代的时尚引导者？我们拭目以待。