如何帮助急性子和慢性子的顾客

虽然我们常说顾客至上，必须顺从顾客的意思，但是这并不表示什么事情都要依照顾客所说的去做。如果顾客说什么，导购就附和什么，反而会让顾客觉得该导购不可靠，连带认为这家商店不能信赖，这么一来就成为商店生意兴隆的绊脚石了。

顾客当中，每一个人的个性不同，有急性子的人，也有慢性子的人。因此在对待顾客的时候，必须及早了解顾客的个性，然后针对他的性情来应对。

（1）急性子顾客

急性子的顾客性子急，挑选商品的速度会很快，一下子就决定了。针对这种顾客，如果慢条斯理地应对，反而会使他急躁不安从而产生“商店的服务态度很差”的坏印象，所以必须配合顾客这种急性子的个性，很敏捷地应对才行。

注意点：回答顾客的问题要简洁，有问必答，拿取衣服要快，不能拖沓。

同时对于急性子的顾客不可唯唯诺诺当个应声虫，对他所提的问题必须适当地回答，而且必要的时候也应该陈述自己的意见。假如顾客说什么都一律用“是啊”来回答，或者单纯迎合顾客来回答的话，反而会令顾客讨厌。(www.zuozong.com)

尤其销售流行服饰商品的商店，当急性子的顾客问你“这个适合我吗”或者问“不会太花哨了吗”的时候，如果真是很适合的话，可以回答说：“很适合您哦。”若是不太适合，则应认真地替他考虑，不妨向他提出建议说：“稍微花俏一点。”或者说：“太朴素了。”这点是很重要的，一定切记不可一味迎合急性子的顾客。

（2）慢性子顾客

在卖场中碰上慢郎中型的顾客时，就不能大刀阔斧地应对，这样会使顾客觉得很急迫而无法静下心来购买东西，因而感到讨厌。因为顾客东看看、西看看、这个看看、那个摸摸，慢慢挑选东西正是购物的乐趣所在，所以导购必须很有耐性地慢慢应对，给顾客足够的空间，绝对不可破坏顾客购物的心情，注意能够使顾客享受选择商品的快感。

然而，不管是急性子的顾客，还是慢性子的顾客，一旦决定购买东西之后，谁都希望赶快拿到手，所以在顾客决定购买之后，剩下的工作应尽快处理，尽早把顾客所购买的东西交到顾客手中。